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[判断题]地方公务接待，尽量安排在部队内部招待所、宾馆、食堂等，也可根据接待对象意愿安排在地方公务接待宾馆、酒店。发生的接待费用由接待单位在“特支费----公务接待费----地方公务接待费”科目下核算管理。
[判断题]接待客户过程中，如另一名客户来访，为加快接待速度，可两名客户一同接待，而无需另外打招呼。
[简答题]客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？
[单项选择]重点客户每季度不定期随机办理部分客户对账一次，非重点客户每半年不定期随机办理部分客户对账一次，不定期对账日期与客户由信用社确定，账户比例不抵于（）。
A. 10%
B. 15%
C. 20%
D. 30%
[单项选择]当沃德客户经理接待客户后，客户经理需要在OCRM系统的（）功能模块下记录客户服务日志，并选择客户以便在相应的客户档案信息中显示出来。
A. 客户信息管理
B. 客户关系管理
C. 日常工作平台
D. 销售管理
[多项选择]客户（理财）经理在接待客户时需（）。
A. 主动问询客户需求
B. 耐心了解客户理财经历
C. 耐心了解客户风险偏好
D. 对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答
[判断题]接待单位应当根据规定的接待范围，严格接待审批控制，对能够合并的公务接待统筹安排。
[单项选择]在接待客户过程中，下列接待方式不恰当的是（）。
A. 与客户洽谈过程中，通过自己的真诚与专业服务，使客户产生信任
B. 准确把握客户的真是需求和爱好，恰当地推荐
C. 在讨论合同条款时，尽早提出一些较为敏感的关键性条款
D. 当客户决定成交时，房地产经纪人应立即收取定金
[单项选择]员工在接待客户时（）。
A. 可以使用手机
B. 可以与他人谈笑
C. 可以临时中断服务
D. 不做与业务无关的事情
[填空题]为了能够做到第一时间接待客户，快速接待台应该保证有（）。
[简答题]客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？
[多项选择]营业中，没有访问或接待客户的时候，客户经理应做好以下事项（）
A. 对近期需会见的客户做出会面安排
B. 在系统中随时记录、查看工作日志以及日程安排
C. 策划客户活动方案，联系社会团体、合作伙伴等
D. 根据近期重点销售产品，寻找目标客户，制定销售计划
[多项选择]当沃德或客户服务经理接待客户时，严格遵守“了解客户”的原则，务必做到以下几项（）
A. 确定客户愿意接收交通银行提供的财务规划、投资建议
B. 确定客户愿意接收交通银行提供的推介投资产品等服务
C. 详细了解客户的投资目的、投资经验、投资预期
D. 详细了解客户的风险偏好、风险认知
E. 详细了解客户的年龄、职业、个人或家庭财务状况
[简答题]客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？
[单项选择]定期拜访客户，动态跟踪管理是客户经理的（）之一。
A. 工作职责
B. 业务素质要求
C. 品质素质要求
D. 心理素质要求
