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[填空题]美国调查资料显示，在不满意的客户中只有（）的客户会选择投诉。
[判断题]在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（）
[多项选择]对被处分员工调查取证时，应听取被调查员工（）的意见，向其他有关单位和人员了解情况，将调查认定的事实形成书面调查材料。
A. 所在单位领导成员
B. 所在单位监事会成员
C. 有关工作人员
D. 所在单位稽核监察部门
E. 所在单位理事会成员
[单项选择]某内科护士长开展对住院病人进行护理工作满意度的调查，按非常满意、一般和不满意3个等级收集资料，这些资料属于（）
A. 计量资料
B. 半定量资料
C. 计数资料
D. 记录资料
[判断题]店里的产品或服务如果连自己的员工都不满意，肯定不受顾客欢迎。
[单项选择]员工工作不满意所引起最极端的后果之一是（）
A. 缺勤和迟到
B. 暴力行为
C. 离职
D. 偷窃行为
[单项选择]网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理（）
A. 当事人应立即起立向客户道歉
B. 让客户找大堂经理
C. 强调客观原因
D. 否定客户提意见
[多项选择]通过企业员工薪酬满意度调查，可以了解员工（）。
A. 对企业薪酬管理的评价以及期望
B. 对薪酬分配公平性的看法
C. 是否认为企业做到了外部公平
D. 是否认为企业做到了内部公平
E. 是否认为企业做到了个人公平
[判断题]双因素理论认为，消除了工作中的不满意因素就能够使员工受到激励。
[简答题]简述利用问卷调查员工的培训需求也是培训管理者较常采用的一种方法。在进行调查问卷的设计时，我们应注意以下表中的一些问题。
[多项选择]员工满意度调查的内容要涉及到员工的（）。
A. 工作量
B. 工作方式
C. 薪酬待遇
D. 福利保障
[单项选择]“在劳资谈判中，企业员工如果不满意所得到的薪酬，可以组成一个团体共同向资方申诉员工所关心的问题。”上述行为体现了增大威胁压力技巧的（）。
A. 公开声明
B. 假装糊涂
C. 与第三者联合
D. 突出需求的迫切性
[单项选择]要强化突击检查，采取（）的“特别检查”、“飞行检查”等方式，调查了解银行员工在其工作场所是否违规保管借条、凭证、合同、印章等物品。
A. 定期
B. 不定期
C. 一月一次
D. 一季一次
[单项选择]（）就是通过一定的手段与方法来调查员工对工作和工作环境的感受
A. 工作满意度调查
B. 组织公民行为
C. 组织承诺
D. 市场调查
[简答题]美国国会参、众两院组成的特别调查委员会何时对“伊朗门”事件举行了公开听证会？
[多项选择]美国员工申诉程序是（）。
A. 与主管人员谈话
B. 工厂委员会与公司的劳工关系部召开会议，讨论解决不满情况
C. 地区工会与公司有关人员召开会议
D. 全国级的协商会议
E. 不满仲裁
