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[简答题]在主动服务的过程中发现门诊部有一台电脑不能正常上网，我们在实际中应该怎么解决呢？
[单项选择]主动服务指客户经理主动发起的服务。根据内容提供是否有确定周期，主动服务分为例行服务和（）两种。
A. 例行服务
B. 随即服务
C. 客户到访
D. 上门服务
[简答题]在主动服务的过程中发现病区有一台电脑点不亮，怎么解决？
[简答题]在主动服务的过程中发现宣传部有一台电脑开机无任何反应，怎么解决呢？
[判断题]客房服务员发现客人生病应即上报，并主动拿药给客人服用。（）
[判断题]舆情监测的要求就是“早发现”。只有做到早发现、早知道，才能赢得时间、争得主动。发现晚了，甚至事件已经不可收拾了才知道，那是很糟糕的事情。
[简答题]服务员失误将汤汁溅到客人身上，这时该怎么处理？
[多项选择]工商银行的服务理念中，主动服务理念包括的内容有（）
A. 服务态度到位
B. 服务能力到位
C. 服务效率到位
D. 服务效果满意
[单项选择]主动响应提升服务（）
A. 价值
B. 标准
C. 品质
D. 效益
[填空题]人事档案提供利用工作从（）方式上可分为被动服务和主动服务。
[多项选择]主动服务就是要服务于客户开口之前，具体来说就是要做到（）
A. 服务承诺到位
B. 服务态度到位
C. 服务能力到位
D. 服务效率到位
E. 服务细节到位
[单项选择]通过评价供方的服务监控规范的建立和实施情况以及检查服务趋势分析的主动度，可以对IT服务供方的主动性进行评判，建立和实施情况越好说明主动性越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性（）
A. 功能性
B. 安全性
C. 可靠性
D. 响应性
E. 友好性
[单项选择]主动的帮助用户解决各类移动业务服务等投诉问题，发现问题到处理不超过（）小时，一般情况当天反馈给用户。如有疑难问题当天处理不了，必须在当天反馈处理进度给客户。
A. 5
B. 4
C. 6
[判断题]主动推送和订阅是图书馆助力数字资源发现服务的重要手段，在手机移动端目前只有通过微信公众号、短彩信平台方式来实现。
[多项选择]培养积极的客户服务态度——承担个人责任，培养主动服务的意识，我们应该力争做到（）。
A. 树立主动服务和承担个人责任的意识是企业或个人从事服务和营销工作的基础
B. 认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远
C. 树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念
D. 树立不说“不”的服务和不说“他们”只说“我们”的责任承担理念
E. 分析客户的长远价值
[填空题]用社文明规范服务要求营业中操作主动迎接客户，咨询引导服务人员应在见到客户的第一时间作出反应，主动上前询问业务需求，得到确切答复后做出具体指引。对老、弱、病、残、孕等特殊情况客户，给予优先照顾，提供（）服务。
[单项选择]（）的客户都是您的主动服务“赢”回来的。
A. 10%
B. 20%
C. 70%
D. 100%
