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[多项选择]关系营销是对传统营销理论的一次变革和发展，是21世纪营销理论发展的趋势。关系营销的本质特征可以概括为（）。
A. 双向沟通
B. 合作
C. 双赢
D. 情感
E. 控制
[单项选择]在关系营销中，频率营销属于（）级关系营销。
A. 一；
B. 二；
C. 三；
D. 四
[多项选择]根据企业与顾客关系的水平不同，关系营销可以分为（）类型。
A. 基本性营销
B. 反应性营销
C. 可靠性营销
D. 主动性营销
E. 合伙性营销
[单项选择]关系营销致力于发展健康、持久的关系，关系营销者关注其顾客的（）
A. 信任
B. 承诺
C. 福利
D. 服务
[多项选择]关系营销是对传统营销理论的一次变革和发展，是21世纪营销理论的发展趋势。其中，竞争者市场关系营销策略包括（）。
A. 博弈方略
B. 个性化营销战略
C. 退出管理
D. 一体化战略
E. 合纵战略
[单项选择]（），又可以称为公共关系咨询公司或公共关系顾问公司。
A. 公关部
B. 公关公司
C. 公关协会
D. 公共事务部
[多项选择]关系营销中的关系包括（）
A. 企业与供应商的关系
B. 企业与中间商、顾客的关系
C. 企业与员工的关系
D. 企业与赞助商的关系
E. 企业与股东的关系
[多项选择]关系营销的基本模式是关系营销策略的理论基础，其核心要素包括（）。
A. 客户文化
B. 合作沟通
C. 顾客忠诚
D. 梯度推进
E. 作用方程
[简答题]顾客市场中的关系营销策略有哪些？实施销售渠道关系营销的策略有哪些？
[多项选择]开展关系营销（）
A. 有关领导积极参与高度重视
B. 需要销售人员更加努力投入
C. 只是营销与企业中的营销管理人员和决策者有关的重要工作
D. 真正实施关系营销需要技术人员甚至送货司机都要积极参与才能取得成效
[单项选择]关系营销就是（）
A. 与顾客建立并保持长期稳定的满意关系
B. 与供应商建立并保持长期稳定的满意关系
C. 与分销商建立并保持长期稳定的满意关系
D. 与关键成员建立并保持长期稳定的满意关系
[单项选择]在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中，一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是（）。
A. 建立客户组织，增强对客户的控制
B. 向客户提供技术服务
C. 向客户提供深层次援助
D. 增加目标客户的财务利益
