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发布时间:2023-10-13 01:45:49

[判断题]正常入住完成,有人找客人,酒店必须严格做好访客登记,并时刻关注24:00后,是否离开,若没有离开,需要提醒访客到前台办理入住手续。

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[判断题]客人入住时,住宿登记表必须填写完整,并按酒店收费标准收取押金,开具押金单,并请客人签字确认。
[判断题]酒店在接待宾客时,必须做到人证相符、1人1证、严格做好访客登记、客人入住后,必须及时做好公安上传等相关事项。
[判断题]若持卡人在入住酒店后,未签单即离开酒店,酒店方可以根据正常程序办理预授权完成,进行扣款。
[单项选择]()是客人入住酒店和销售客房产品的部门。
A. 餐饮部
B. 客房部
C. 营销部
D. 康乐部
[单项选择]酒店员工或亲属享受公司员工优惠价格付费入住,该客人的客源属于()
A. 其他-自用
B. 协议客人
C. 其他-免费
D. 中央预定
[判断题]在饭店,只有完成入住登记手续,拿到客房钥匙的客人,才能成为受饭店保护的客人。
[判断题]登记入住时,若客人使用信用卡付款的,必须首先检查 客人信用卡的有效期,及通过POS机做一个预授权。结帐时,服务员应仔细清点金额,辨别真伪,唱收唱付,迅速找零。
[判断题]客人使用信用卡结帐时,查看一下,客人入住是否有信用卡预授权,若有,就做一下预授权完成。若无,则直接做一下信用卡交易。
[判断题]对于持订房凭证入住的客人,可以不检查凭证上的内容。
[简答题]对于持订房凭证入住的客人,应仔细检查哪八方面的内容?
[判断题]发放客用钥匙卡时,对于首次入住的客人应主动介绍使用方法。
[单项选择]客人入住后,()用户有权限对客人姓名进行修改。
A. 前台接待员
B. 地区IT专员
C. 前厅经理
D. 店经理
[简答题]当发现入住客人是被通缉对象时怎么办?
[单项选择]完成定期安全检查后,给客人的存根上,必须填写哪些资料()
A. 按检员姓名及检查结果
B. 开始检查时间,安检员姓名及客户的意见
C. 离开时间,安检员姓名及检查结果
[简答题]客人登记入住时房间尚未清洁,他表示可先入住再清洁怎么办?
[填空题]由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的,饭店应当主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住,所产生的费用由()承担。
[判断题]如果酒店已没有空房,为了保持常客对自已酒店的好感和忠诚,前台必须为上门客人提供至少与几家条件想当的酒店联系,帮助客人落实住宿的地方。
[单项选择]VIP客人到店后,应引领客人到()办理入住登记手续。
A. 经理办公室
B. 商务中心
C. 销售部
D. 总台
[简答题]遇到行动不便的客人入住时怎么办?

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