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[单项选择]客房内设置的保险箱是为客人提供存放()之用的。如果客人在客房内保险箱内的贵重物品灭失、毁损,且责任在饭店一方,饭店将以()为标准予以赔偿。
A. 一般物品;一般物品
B. 贵重物品;贵重物品
C. 一般物品;贵重物品
D. 贵重物品;一般物品
[简答题]简要说明商务型客人对客房服务的基本需求。
[简答题]客房部通知客人损坏酒店客房财物,你怎么处理?
[判断题]客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施,因此,对于任何客人住进客房,服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。
[判断题]客人入住时,客房状况由可租房变为住客房。
[判断题]客人预订客房后,如果要取消,必须交纳一定的手续费。
[判断题]客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作。
[判断题]清扫新婚客人房间时,应按客人要求对该客房进行布置。
[单项选择]客房是客人旅途中的家,对他们所携带的贵重物品,客房服务员应提醒客人()。
A. 保管好自己的贵重物品
B. 饭店提供贵重物品保管服务
C. 注意锁好门
D. 随身携带
[判断题]客人反映财物在客房丢失后,应主动帮客人向公安机关报案。
[判断题]当有访客称有物品转交给住店客人,客房服务员应主动提供转交物品的服务。
[判断题]空房就是走客房,是指客人已退房,可以出租的客房
[判断题]客房的大清扫工作,一般应在客人不在房间时进行,客人在房间时,必须征得客人同意后方可进行,以不干扰客人的活动为准。
[判断题]无障碍客房是一种专为行动不便的客人服务的特色客房,按规定一般按客房总数的5%进行配置。()
[判断题]发现客房门开着,如客人在房内,要提醒客人关门。
[简答题]客人到店后,客房未准备好,客人表示先入住再清洁,怎么办?