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[单选题]省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后（）内联系客户（保密工单除外）。
A.1天
B.1个工作日
C.2天
D.2个工作日
[单选题]省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后，（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
A.4个工作日
B.5个工作日
C.6个工作日
D.7个工作日
[单选题]受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，（ ）工作日内答复处理意见。
A.4个
B.7个
C.6个
D.5个
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，（ ）分钟内派发工单。
A.2
B.4
C.6
D.8
[单选题]国网客服中心受理客户服务申请诉求后，（ ）分钟内派发工单。
A.10
B.20
C.30
D.40
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（ ）等确定故障报修等级
A.报修故障的重要程度
B.停电影响范围
C.停电区域
D.故障的危害程度
[单选题]国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（ ）分钟内派发工单。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,( )内派发工单。
A.5 分钟
B. 10 分钟
C. 15 分钟
D. 20 分 钟
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务应派发工单,省公司,国网电动汽车公司,国网电 商公司,地市、县公司应在国网客服中心受理客户诉求后进行业务处理、审核并反馈 结果,国网客服中心应在接到回复工单后 24 小时内回复 回访)客户
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心
受理客户投诉诉求后 20 分钟内派发工单
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，()内派发工单。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户投诉诉求后20分钟内派发工单。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，（ ）分钟内派发工单。
A.5
B.10
C.15
D.20
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户诉求后，应落实“（ ）”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。
