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[简答题]假设要创建一个客户服务管理数据库，存储客户注册信息及每一次服务的信息。客户信息包括客户编号、姓名、性别、出生年月、地址和联系电话。客户服务信息包括日期、客户编号、消费项目和金额。将E-R模型转换成关系模型，并指出每个关系的主键和外键。
[单项选择]客户经理可以通过客户管理－（）菜单对已创建的客户信息进行补充和修改。
A. 客户查询
B. 信贷文件
C. 预警名单
D. 客户维护
[单项选择]贵宾客户服务管理规范（）
A. 营业网点要设置专门的贵宾服务室，或在营业大厅内划分出贵宾客户服务区或贵宾服务窗口
B. 贵宾客户服务区内要设置沙发、茶几、电话
C. 贵宾客户服务区内要摆放报刊架、宣传折页
D. 以上答案均正确
[单项选择]客户关系管理在客户服务中心主要有（）、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。
A. 市场调研
B. 资料收集
C. 投诉处理
D. 市场拓展
[单项选择]尚未创建授信申请的法人客户，客户经理应通过企贷系统的客户管理—（）对客户信息进行修改。
A. 客户维护
B. 客户查询
C. 信贷文件
D. 我的客户群
[判断题]当同时有多个请求发送到一个Servlet时，服务器将会为每个请求创建一个新的线程来处理客户端的请求。
[单项选择]物流客户服务管理的目标是（）。
A. 争取更多客户
B. 客户价值最大
C. 建立长期客户伙伴关系
D. 利润最大化
[判断题]客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。
[填空题]客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。
[判断题]呼叫中心是客户关系管理系统的一个主要功能，其任务是向客户提供实时的销售和服务支持。
[单项选择]客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。
A. 客户购买
B. 提高服务
C. 提高产量
D. 客户满意
[单项选择]在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的（），作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。
A. 基本资料
B. 职业年龄
C. 投诉和建议
D. 经济收入
[单项选择]在大集中系统内，一个客户只能申请开通一个客户端手机银行服务，客户其他银行卡使用客户端手机银行服务通过以下哪一项处理实现（）
A. 定位
B. 注销
C. 加挂
D. 替换
[多项选择]客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）
A. 客户服务规范要求
B. 客户信息搜集
C. 个人客户关系建立与维系
D. 客户忠诚度与满意度建立
[判断题]按照总行现金管理服务签约管理规定，一级分行区域内的现金管理业务协议根据客户现金管理服务网点管辖范围，直接由一级分行或二级分行与客户签署，签约后不需报上一级行备案。
[多项选择]客户网络服务管理是指为满足客户在客户（）等方面需求而开展的一系列管理活动。
A. 业务开通
B. 故障处理
C. 割接管理
D. 通信保障
[简答题]客户关系管理在客户服务中心主要有哪四方面的应用？
[简答题]在客户关系管理中，客户服务中心为公司发挥哪些作用？
