更多"贵宾客户服务管理规范（）"的相关试题:
[单项选择]不属于华夏银行贵宾客户服务管理的是（）
A. 建立贵宾客户服务档案
B. 制定贵宾客户开发计划
C. 坚持客户分析评估
D. 建立贵宾客户回访制度
[单项选择]《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。
A. 服务礼仪规范
B. 基本服务规范
C. 服务行为规范
D. 客户服务规范
[多项选择]“个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含（）
A. 识别引导
B. 交叉销售
C. 关系维护
D. 接触营销
E. 业务处理
[单项选择]客户成功申请开通私人助理服务后，可通过拨打工商银行贵宾客户服务专线（）享受私人助理服务。
A. 4006695588
B. 4008188897
C. 4006795588
D. 4006895588
[多项选择]以下属于贵宾理财中心贵宾客户专属服务区域内的客户休息区服务功能的是（）
A. 中高端客户等待客户经理
B. 中高端客户等待办理柜台业务
C. 中高端客户处理个人事务或进行一般性沟通
D. 中高端客户临时休息
E. 中高端客户办理非现金业务
[单项选择]贵宾客户服务中心是未来重点打造的区域性贵宾理财中心，是执行总行（）统一客户视图策略的主要渠道。
A. 竞争高端
B. 定位中端
C. 培育潜力
[多项选择]兴业银行贵宾客户增值服务项目有（）
A. 时尚高尔夫
B. 机场贵宾通道
C. 健康医疗
D. 赠书活动
[单项选择]以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是（）
A. 各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方
B. 客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁
C. 员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿
D. 与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议
[单项选择]华夏卡十大功能平台中，专门针对贵宾客户服务的平台是（）
A. 丽人平台
B. 汇款平台
C. 转账平台
D. 贵宾平台
[多项选择]《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。
A. 电话
B. 传真
C. 手机
D. 邮件
E. 互联网
[多项选择]以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范（）
A. 登门服务时首次见面
B. 特殊日子前及时问候
C. 客户服务中意外关怀
D. 业务使用后及时回访
[判断题]若客户在兴业银行综合资产达到贵宾客户级别的，系统自动将该客户层级调整为贵宾客户，客户可在兴业银行办理贵宾卡，且每位客户仅能持有一张贵宾卡
[多项选择]贵宾理财中心日常管理规范中必须严格遵守和执行的制度包括（）
A. 例会工作制度
B. 信息报告制度
C. 工作日志制度
D. 优质客户关系维护制度
E. 客户意见反馈和市场调查制度、投诉管理制度、保密制度和不定期检查制度
[多项选择]支行个人客户经理营销以贵宾客户为重点可以通过（）手段，做好贵宾客户的维护和开发工作。
A. 增值服务
B. 财富管理
C. 营销宣传
[多项选择]兴业银行电话银行为兴业银行贵宾客户提供（）服务
A. VIP专家坐席
B. 医疗预约
C. 机场贵宾预约
D. 高尔夫预定
[多项选择]“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）
A. 网点识别
B. 系统挖掘
C. 现金柜员识别
D. 外部挖掘
E. 大堂经理识别
[简答题]《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务法律风险指什么？
[简答题]《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务质量风险指什么？
[简答题]《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务意识风险指什么？
