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[多项选择]营业网点营业前准备流程为（）
A. 班前物品准备
B. 班前资料准备
C. 班前个人规范检查
D. 营业网点环境整理与检查
[简答题]简述收银员在接待顾客过程中服务语言要做到的“五要”“五声”“四不讲”。
[多项选择]营业网点营业中管理流程为（）
A. 营业网点服务设施跟踪检查
B. 自助设备使用状况巡检
C. 各区域环境卫生巡检
D. 外部环境巡查
E. 营业现场秩序管理协调
[多项选择]大堂经理营业前服务销售流程（）。
A. 参加晨会
B. 做好营业前各项准备与检查
C. 参与开门迎宾
D. 识别与分流引导
[简答题]销售配合工作流程，下班前收尾工作有什么？
[简答题]销售配合工作流程，班前准备工作要做什么？
[单项选择]信息工作流程是指各项信息管理任务的工作流程，下列属于信息工作流程的是（）。
A. 信息管理手册编制.修订的工作流程
B. 合同评审的工作流程
C. 物资采购管理流程
D. 分包单位管理流程
[单项选择]呆账核销工作流程分为呆账核销（）工作流程和呆账核销（）流程。
A. 申报；操作
B. 计划；申报
C. 申报；计划
D. 计划；操作
[简答题]试述营业网点日常反洗钱工作要点及简要操作流程。
[多项选择]切换调合流程前要根据工艺图核对工艺流程，再进行（）完成切换工作。
A. 检准备切换的油罐的前尺
B. 改通待切换罐工艺流程
C. 确认工艺流程
D. 关被切换罐的阀门，检后尺
[单项选择]信息工作流程是指各项信息管理任务的工作流程，下列不属于该流程的是（）。
A. 信息管理手册编制、修订的工作流程
B. 工程档案管理的工作流程
C. 合同评审的工作流程
D. 收集信息、录入信息、审核信息、加工信息、信息传输、信息发布的工作流程
