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[简答题]简述收银员在接待顾客过程中服务语言要做到的“五要”“五声”“四不讲”。
[多项选择]排班的作用有哪些（）
A. 提高网点运营效率
B. 保证基本营业要求
C. 防范操作风险
D. 提高员工满意度
[多项选择]企业可以采取哪些步骤来优化其网站是搜索引擎的排名（）
A. 在尽可能多的搜索引擎上注册
B. 确保用在网站的描述中的关键字尽可能与潜在用户用作搜索短语的关键字相匹配
C. 尽可能多地链接到其他网站上
D. 尽可能在其他网站上做广告
[多项选择]企业网上银行签约需要哪些步骤？（）
A. 企业网上银行开户
B. 新增企业操作员、复核员
C. 绑定动态令牌
D. 设置企业审核流程
E. 设置企业网上银行交易限额
[多项选择]企业战略规划的制定和实施步骤包括了以下哪些步骤（）。
A. 企业任务确定
B. 企业战略分析
C. 企业战略选择和决策
D. 企业战略实施管理
[多项选择]排班时应考虑的主要因素有哪些（）
A. 网点的客流量和业务量
B. 员工配置情况
C. 员工技能状况
D. 节假日
E. 监管部门和上级行职能部门的要求
