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[判断题]对饭店常住客人应建立客史档案，以便于及时提供个性化服务。
[判断题]饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。
[判断题]客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命
[判断题]在接受客人投诉时，首先要承认客人投诉的事实。
[判断题]地陪应陪同客人到达客房并请客人检查饭店设施设备房间设备如有损坏，地陪应督促饭店服务员尽快修复；客人用品不齐者，请饭店补齐
[判断题]对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决。
[判断题]客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：提前通知客人离店时间和行李收运时间，方便客人早做准备
[判断题]客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：向饭店退房并结算费用如果游客在房间、餐厅有私人消费项目，请客人自理
[判断题]对于客人预订但未到店的情况，饭店应多征询客人的意见，加强对饭店产品的宣传。
[单项选择]对于一些较复杂的客人投诉，未清楚事情真相前，员工应（）
A. 立即做出表态
B. 对客人讲出处理方法
C. 不理会客人
D. 不予立即表态
[单项选择]饭店设立的客人贵重物品保险箱，应（）向客人提供贵重物品的保管服务。
A. 24小时有偿
B. 24小时免费
C. 在规定时限有偿
D. 在规定时限免费
[单项选择]饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（）
A. 为商务客人服务通常由服务人员提供
B. 应格外注重礼貌礼节
C. 当客人在房间时可以进房服务
D. 房务工作车可随意装客用品
[判断题]在机场内没有接到客人时应立即与饭店接待处取得联系，饭店再通过正确的处理办法据情况办理。
[单项选择]如果住店客人不慎将饭店财产损坏，应根据饭店财产损坏赔偿制度，就财产本身价值、损坏程度等情况，（）。
A. 记入客人帐单
B. 加倍记入客人帐单
C. 向客人索赔
D. 加倍向客人索赔
[判断题]客人报失饭店较难处理，应向公安机关报案。
[判断题]离店服务客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作办妥退房手续后，地陪返回车上清点人数，再次提醒客人检查是否有物品遗忘（如水杯、手机、首饰、相机和衣物等）经确认无误，即可发车离开饭店
[判断题]会员饭店给客人人身造成较大伤害或者给客人的财产造成严重损失且情节严重的，经中国旅游饭店业协会常务理事会通过，将对该会员饭店予以除名。
