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[单选题]人民银行鼓励金融消费者和银行充分运用（ ）、仲裁等方式解决金融消费纠纷。
A.诉讼
B.私了
C.媒体
D.调解
[判断题]银行业保险业消费投诉，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。
A.正确
B.错误
[判断题]根据银行消费者定义，个人投资者不能算是银行消费者。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]鼓励金融消费者和银行、支付机构充分运用调解、仲裁等方式解决金融消费纠纷。
A.正确
B.错误
[多选题]在产品( )的各个阶段，应以适当的方式（如产品名称、罐号、批次、生产时间等）标识产品和检验、试验状态。
A.生产
B.检验
C.贮存
D.交付
[单选题]银行收到假币后，银行应当向消费者出具中国人民银行统一印制的（），并告知消费者如有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定。
A.假币识别凭证
B.货币真伪鉴定书
C.假币收缴凭证
D.货币真伪凭证
[单选题]消费者因对银行服务不满等原因，采取多次存入或取出小额现金等方式，恶意长期占据柜台，这属于（）
A.变相暴力行为
B.漫天要价行为
C.恶意干扰行为
D.推卸责任行为
[单选题]银行业消费者权益保护的对象是（）消费者
A.自然人和企业
B.自然人
C.所有
D.弱势群体
[判断题]银行收集消费者金融信息用于营销、用户体验改进或者市场调查；如果金融消费者不同意，银行可以拒绝提供金融产品或者服务。
A.正确
B.错误
[多选题]金融消费者与银行发生消费者权益争议的，可以通过（ ）途径解决。
A.金融消费者与银行发生消费者权益争议的，可以通过（ ）途径解决。
B.双方协商解决
C.请求消协或其他合法调解组织调解
D.提请仲裁定机构仲裁
E.向人民法院提起诉讼
[多选题]银行业金融机构应当充分运用（）等方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费争议
A.自行和解
B.外部调解
C.仲裁
D.诉讼
[多选题]消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者权益保护工作（）等消费者权益保护工作有关的信息
A.重要政策
B.重大举措
C.重点事项
D.重要事件
[单选题]特殊消费者群体权益保护是银行业消费者权益保护的基本内容之一，银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑（）等特殊群体的相关利益。
A.高净值客户
B.农民工、残障人士、下岗失业者、老年人
C.个体工商户
D.公务员
[多选题]银行业金融机构应当充分运用（）等非诉讼方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费争议。
A.自行和解
B.外部调解
C.仲裁
D.诉讼
[单选题]银行、支付机构违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，出现侵害金融消费者合法权益重大事件未及时向中国人民银行或其分支机构报告的，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以（）罚款。
A.警告
B.记过
C.五千元以上三万元以下
D.五千元以上五万元以下
[单选题]中国人民银行金融消费者权益保护实施办法中要求：银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于____年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。
A.1
B.3
C.5
D.10
[多选题]中国人民银行金融消费者权益保护实施办法中规定，对银行、支付机构侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的____、____和____，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以五千元以上三万元以下罚款。
A.董事
B.高级管理人员
C.其他直接责任人员
D.经办人员
