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[单项选择]为客户办理贷款结清更换凭证时，经办柜员应启动“客户服务-单据更换打印-个人账户凭证更换”交易，更换类型选择（）进行补打凭证处理。
A. 注销更换
B. 一般更换
C. 质押更换
[简答题]如何办理个人客户在柜台更换到期的E-Token？
[单项选择]客户办理磁条卡更换IC卡，换卡后由于卡号变更，不受影响的业务为（）。
A. 银联通基金
B. 银期转账
C. 第三方存管
D. 超级网银
[判断题]客户申请更换电子银行口令卡，柜员为客户办理更换后，应将客户原电子银行口令卡收回。
[简答题]客户理财卡状态不正常时，可以通过电话银行办理到期换卡申请吗？为什么？
[单项选择]江苏农信网银客户认证令牌锁定后，可到原开户网点办理（）。
A. 解锁
B. 密码挂失
C. 密码重置
D. 解绑
[单项选择]客户办理凭证更换，以下哪项业务不能自动承接原卡。（）
A. 水电费、物业费等的缴纳
B. 代发工资
C. 三方存管
D. 基金定投
[单项选择]农商银行开具的个人定期存单，如果客户办理的属于到期支取，不办理自动转存业务，则打印出来的定期存单标注（）。
A. 未转存
B. 什么都不标注
C. 不转存
D. 转存
[简答题]国际借记卡什么时间可以办理到期换卡申请？
[简答题]如客户办理升级、降级、平级、到期换卡领卡时无法出示“‘一卡通’换卡申请确认回单”，是否需要办理申请书挂失？
[单项选择]定期储蓄存款到期自动转存后若遇客户支取，除到期日外，均视同（）手续办理。
A. 到期支取
B. 提前支取
C. 转存
D. 续存
[单项选择]网银客户的数字证书在到期日之前（）天内，客户可到网点柜台办理证书换发操作。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
[单项选择]客户提出到期/提前还款，（）审核通过后，通知会计部门办理还款手续，并收取议付费、邮电费、代付手续费等费用。
A. 总行国际业务部门
B. 分行国际业务部门
C. 放款中心
D. 不需要审核
[单项选择]办理跨法人机构更换存折业务，客户在受理机构成功更换存折后，柜员须进行以下哪一项操作（）。
A. 对原始存折封面磁条作剪角处理并加盖附件章后作交易单传票的附件留档
B. 对存折内页加盖附件章后作交易单传票的附件留档
C. 原始存折封面交还客户留存
D. 原始存折封面磁条作剪角处理并加盖附件章后交还客户留存
[多项选择]在办理用户到期续约业务时，应根据客户电信业务情况推荐业务主要包含以下（）类型
A. 优先推荐融合套餐
B. 续约不成功时推荐存费送费或送礼的活动
C. 先保有后保级
D. 超高值用户推荐更优惠政策
[单项选择]何为客户服务中心员工满意度调查最佳时机？（）
A. 当有新产品上市的时候
B. 当薪金有调整的时候
C. 当制定培训计划的时候
D. 当新系统上线的时候
[多项选择]客户可通过95533电话银行办理理财卡到期换卡申请的条件有（）。
A. 申请客户需是电话银行签约客户或非签约客户
B. 有效期到期前三个月的理财白金卡和金卡客户
C. 理财卡账户状态正常
D. 在可提供相应资料的情况下，可代为他人提出换卡申请
[多项选择]无线宽带包年套餐客户，在离客户包年到期（）向客户发送10086短信提醒。
A. 前2个月的8日
B. 前3个月的8日
C. 剩余总时长不足全部时长的20%时
D. 剩余总时长不足全部时长的30%时
[单项选择]客户可以在有效期到期日前（）到网点或通过自助渠道（目前仅限网上银行大众版与专业版）办理国际借记卡到期换卡业务的申请，并于申请（）天后在网点领取新卡。
A. 三个月；7天
B. 一个月；7天
C. 三个月；6天
D. 三个月；5天
