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[多项选择]客户反映吞没卡或自助设备管理员收到吞没卡信息时应（）。
A. 当天清理
B. 最迟不超过次个工作日
C. 发生吞没卡数量不符要查明原因
D. 发生吞没卡数量不符可不处理
[单项选择]自助设备如有吞没卡，设备管理员取出后要在（）上逐张登记并签章。
A. 《中国农业银行自助设备维护及巡检登记簿》
B. 《运营主管工作日志》
C. 《柜面重要事项登记簿》
D. 《柜面业务交接登记簿》
[判断题]当了解客户的业务能用自助设备办理时，应告知客户可以在自助区办理，并用手势向客户指示自助区位置。
[判断题]大堂经理在陪同客户使用自助设备时，要全程协助客户对相应菜单进行操作。
[判断题]当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。
[多项选择]银行自助设备、自助银行应当通过下列方式对客户进行安全提示（）
A. 通过自助设备的电子屏幕显示安全提示
B. 通过自助设备的电子屏幕显示银行的24小时服务电话
C. 在自助设备上张贴临时打印的安全提示
D. 在自助银行门口张贴临时打印的安全提示
[单项选择]客户开办自助设备转账业务须到柜台进行签约，鹤卡签约账户日累计转账限额为（）元。
A. 10万
B. 20万
C. 5万
D. 15万
[多项选择]现金类自助设备配备两名自助设备钞箱管理员，实行自助设备钞箱钥匙和密码（）。
A. 分管分用
B. 平行交接
C. 共同使用
D. 交叉交接
[单项选择]原则上自助设备客户投诉反馈时间不超过（）。
A. 3天
B. 5天
C. 一周
D. 10天
[单项选择]离行式自助设备清机时应在自助设备上选择（）交易
A. 清钞
B. 清机
C. 加钞
D. 维护
[单项选择]自助设备的设备号共（）位，为自助设备在农信系统的唯一身份标识。
A. 6
B. 7
C. 8
D. 9
[单项选择]自助设备的日常管理由（）或自助设备集中管理机构负责。
A. 自助设备管理网点
B. 一级支行
C. 一级支行零售业务部门
D. 一级支行运营管理部门
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映，用电检查人员进行客户端安全设备检查工作，但进入客户厂区未出示相关证件，下发（）工单。
A. 意见--供电业务--用电检查--客户安全用电
B. 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
C. 投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度
D. 投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范
[判断题]以自助设备为中心、在线服务为特征、客户自助打印为辅助的“无人银行”将在一定程度上取代现有以营业网点为载体的现金配送和账务处理系统，成为全天候服务银行。
[判断题]客户可通过自助设备，电话银行，柜台，网上银行修改三方存管银证转帐限额。
[多项选择]自助设备出现故障后，自助设备管理员应操作的步骤是（）。
A. 先自检
B. 及时通知设备维护厂商或科技部门
C. 上报行社银行卡业务管理部门
D. 上报省联社
[单项选择]自助设备出现故障后，自助设备管理员错误的操作步骤是（）。
A. 先自检
B. 及时通知设备维护厂商或科技部门
C. 上报行社银行卡业务管理部门
D. 上报省联社
[多项选择]因自助设备的故障或客户操作不当给客户带来不便，如吞钞、吞卡等建议做法有（）
A. 核实客户身份，尽快为客户取卡
B. 对客户表示同情、理解，用现身说法进行安抚
C. 进行简单的故障排除
D. 如无法排除故障，立即联系上级行或相关厂家
E. 自助设备无法办理的，引导客户到人工服务去办理
