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[判断题]负责信访工作的民警小吕，在接待一位年纪较大的上访者时，遭到该人的辱骂，小吕批评了他几句，立即遭到随老人前来的子女亲属等多人的围攻，小吕怎样解释也不被接受，矛盾激化，事态进一步扩大。无奈，小吕给老人跪下磕头，苦苦哀求。小吕的做法对否？
A.正确
B.错误
[判断题]目标客户包括他行贵宾客户，及本行有较大利润贡献潜力的客户。
A.正确
B.错误
[单选题]一般而言，（ ）是面向中高端客户提供服务，（ ）仅面向高端客户提供服务。
A.财富管理业务；私人银行业务
B.财富管理业务；理财业务
C.理财业务；财富管理业务
D.私人银行业务；财富管理业务
[单选题]集团客户与单个客户限额管理有相似之处，但在整体思路上还是存在着较大的差异。集团客户授信限额管理一般分“三步走”，其中不包括（）。
A.根据总行关于行业的总体指导方针和集团客户与授信行的密切关系，初步确定对该集团整体的授信限额
B.确定客户的最高债务承受额，即客户凭借自身信用与实力承受对外债务的最大能力
C.根据单一客户的授信限额，初步测算关联企业各成员单位（含集团公司本部）的最高授信限额的参考值
D.分析各个授信单位的具体情况，调整各成员单位的授信限额
[判断题]主办行应为每一位贵宾客户配备一对一专属个人客户经理。
A.正确
B.错误
[单选题]个人客户众多并且分散，单笔服务金额较小，但总体规模较大，同时个人客户需求与经济波动的关联度低。这体现了商业银行个人理财业务（ ）。
A.需求的分散性与低风险性
B.需求的广泛性与动态性
C.需求的交融性和与放开性
D.需求的差异性与层次性
[判断题]一位银行客户可以生成多个客户号。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户致歉。
A.正确
B.错误
[判断题]不同年纪的客户和不同性别的客户，在理财目标上侧重点一样。
A.正确
B.错误
[多选题]某客户经理得知一位重要客户正准备对自己的住宅进行室内装修，便赞助客户装修的 所有费用，对这种做法评价正确的是（ ）。
A.如果没有让客户产生对某笔交易的义务感，则做法恰当
B.此行为不属于行业惯例范畴
C.这种时刻为客户着想的行为，有助于客户与该行建立长期稳定的关系
D.如果近期并无业务往来，则算作客户经理与客户的朋友礼尚往来
E.此活动一旦公开可能影响机构的声誉
[单选题]为了制定合理的现金预算，银行理财从业人员需预测客户的收入．若客户是一位市场销售人员，在这一过程中。主要应该估计
（ ）。
A.以客户过去的平均收入为基准．做最好与最坏状况下的分析
B.客户收入过去的平均状况和最高时的状况
C.客户收入最低时的状况和最高时的状况
D.客户收入最低时的状况和过去的平均状况
[判断题]“客户有明确证据证明我行向客户销售产品的过程中有误导等违规行为”该特征属于较大事件。
A.正确
B.错误
[单选题]取现金额较大的客户，可以办理“预约付款”业务。预约客户至少应于取款前（ ）个工作日与取款网点联系，预约取款日期、金额、券别等。
A.A-一
B.B-两
C.C-三
D.D-五
[单选题]集团客户与单个客户限额管理有相似之处，但在整体思路上还是存在着较大的差异。集团统一授信一般分“三步走”，其中不包括()。
A.根据总行关于行业的总体指导方针和集团客户与授信行的密切关系，初步确定对该集团整体的授信额度
B.确定客户的最高债务承受额，即客户凭借自身信用与实力承受对外债务的最大能力
C.根据单一客户的授信限额，初步测算关联企业各成员单位(含集团公司本部)的最高授信额度的参考值
D.分析各个授信单位的具体情况，调整各成员单位的授信限额
[判断题]《供电营业规则》规定,对月用电量较大的客户,供电企业可按客户月电费确定每月份若干次收费,并于抄表后结清当月电费。( )
A.正确
B.错误
