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[多项选择]客服热线服务自助方式包括（）等多种方式。
A. IVR
B. 短信
C. 飞信
D. Email
[多项选择]银行自助服务业务是由客户以自助服务方式完成（）金融交易的银行业务。
A. 取款
B. 存款
C. 转账
D. 修改密码
[多项选择]基金客户服务方式包括（）。
A. 电话服务中心
B. 邮寄服务
C. “一对一”专人服务
D. 讲座、推介会和座谈会
[单项选择]客服热线服务自助方式包括IVR、短信、（）等多种方式。
A. 人工
B. 飞信
C. 彩信
D. Email
[单项选择]客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。
A. 电话服务中心
B. “一对一”专人服务
C. 客户情绪体验
D. 互联网的应用
[判断题]客户自助交费系统可提供24小时不间断服务，保证客户全天候自助缴费，不受时间
[多项选择]账户管理功能为客户提供自助管理账户的服务，包括（）等功能。
A. 查询注册账户信息
B. 增加或删除手机银行注册账户
C. 修改别名
D. 设置首选账户
[单项选择]基金的客户服务方式不包括（）。
A. 电话服务中心
B. 邮寄服务
C. 公共关系
D. 互联网的应用
[单项选择]网络客户服务的方式不包括（）
A. 后台管理
B. 在线论坛
C. 在线表单
D. 网络社区
[多项选择]客户服务提供标准包括（）、服务方式、服务流程、服务设施及用品等。
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务人员
D. 服务流程
[多项选择]个人助业贷款借款人可通过自助方式和非自助方式申请用款和还款，其中自助方式的交易渠道包括（）。
A. 网上银行
B. 电话银行
C. 自助终端
D. 柜台
[多项选择]《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务方式包括（）。
A. 面对面
B. 电话
C. 书面留言
D. 传真、客户自助
[单项选择]自助发卡机是客户自助申办、后台远程审核的模式，为客户提供（）服务。
A. 现金类
B. 凭证类
C. 非凭证类
D. 非现金类
[单项选择]自助缴费业务自助服务渠道申请方式仅适用于开立账户时预留的身份证明为（）类型的客户，非该证件类型的客户需到银行柜面办理书面申请。
A. 身份证
B. 军人证
C. 户口簿
D. 警官证
[单项选择]手机支付客户自助服务热线是（）。
A. 12580
B. 12586
C. 12588
D. 10086
[单项选择]公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。
A. 挂机满意度调查
B. 自助终端调查
C. WAP厅调查
D. 问卷调查
[多项选择]银行自助设备、自助银行应当通过下列方式对客户进行安全提示（）
A. 通过自助设备的电子屏幕显示安全提示
B. 通过自助设备的电子屏幕显示银行的24小时服务电话
C. 在自助设备上张贴临时打印的安全提示
D. 在自助银行门口张贴临时打印的安全提示
[判断题]自助理财服务网络包括网上银行及网站服务、电话银行服务、手机银行服务。（）
