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[多项选择]银行自助服务业务是由客户以自助服务方式完成（）金融交易的银行业务。
A. 取款
B. 存款
C. 转账
D. 修改密码
[单项选择]中国电信客户自助服务的统一接入号码为（）
A. 10000
B. 10001
C. 10010
[多项选择]自动存款机又称ATM，是供客户自助存入现金的自助服务设备，它能提供哪些服务（）
A. 查询
B. 存款
C. 转账
D. 修改密码
[单项选择]公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。
A. 挂机满意度调查
B. 自助终端调查
C. WAP厅调查
D. 问卷调查
[单项选择]自助发卡机是客户自助申办、后台远程审核的模式，为客户提供（）服务。
A. 现金类
B. 凭证类
C. 非凭证类
D. 非现金类
[判断题]银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。
[判断题]客户自助交费系统可提供24小时不间断服务，保证客户全天候自助缴费，不受时间
[简答题]客户如果忘记手机支付的支付密码，可以怎么做？
[多项选择]客户在农民自助金融服务终端办理（）业务，须提前办理自助服务终端签约交易。
A. 活期取款业务
B. 定期取款业务
C. 活期转账转出业务
D. 定期转账转出业务
[判断题]对于缴费支付类服务，要求客户必须到柜台签约验证，确保缴费支付账户和手机号码的绑定关系，并规定支付额度，以保证客户资金的安全。
[单项选择]通过手机银行（WAP）可向客户提供账户管理类服务、转账汇款类服务、缴费支付类服务、投资理财类服务、（）及各类金融信息。
A. 工行汇款类服务
B. 定制余额变动提醒服务
C. 定制主菜单服务
D. 信用卡服务
[多项选择]95598的服务方式包括：客户自助，（）
A. 人工通话
B. 录音留言
C. 短信
D. 传真
[判断题]客户自助交费系统可提供24h不间断服务，保证客户全天候自助缴费，不受时间、地点的限制。
[单项选择]客户在自助服务终端办理取款类业务前，须携带身份证件和卡（折）提前到天津农商银行（）柜面办理自助服务终端签约交易。
A. 原开户网点
B. 任意网点
C. 终端绑定网点
D. 代办网点
[判断题]加强面向客户自助、互助的支撑手段建设，实现客户服务过程标准化、透明化。
[多项选择]自动柜员机是为客户提供自助服务的电子设备，根据提供服务类型分为（）
A. 自动取款机
B. 自动存款机
C. 存取款一体机
D. 全功能自助终端
[单项选择]《内蒙古农村信用社手机支付业务管理办法》中规定客户账户上的可用余额不足交费时，手机支付业务交易（）。
A. 可以查询
B. 可以转帐
C. 不能进行
D. 正常使用
[单项选择]金燕自助通客户服务电话（）。
A. 400-67-96288
B. 400-606-8000
C. 400-66-8000
