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[单项选择]《国家电网公司业扩报装管理规则》第九十七条规定：对于回访不满意或回访发现投诉举报的，由国网客服中心报国网营销部，国网营销部派发工单，省公司在（）个工作日内反馈调查结果。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[多项选择]对于（）的，由国网客服中心报国网营销部，国网营销部派发工单，省公司在5个工作日内反馈调查结果。
A. 回访不满意
B. 回访发现投诉举报
C. 回访中收到建议
D. 回访中接到表扬
[单项选择]业扩工程，坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。营销、发策、生产、（）、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装中的相应工作内容。
A. 运行
B. 调度
C. 配电
[多项选择]强化业扩报装考核评价，将主要环节质量指标纳入同业对标体系。建立业扩报装（）多维度指标评价体系，对业扩报装管理实行全方位、全过程评价考核。运监中心负责对跨部门协同工作开展跟踪评价。
A. 专业协同
B. 工作质量
C. 工作态度
D. 客户满意度
[多项选择]根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，开展业扩报装工作，按照（）原则。
A. 一口对外
B. 便捷高效
C. 三不指定
D. 办事公开
[单项选择]业扩接入方案咨询内容之一是，对于（）kV及以上电力客户，客户服务中心业务受理员指导客户填写“新（扩）建项目供电意见咨询书”，大客户经理审核项目支撑文件、用电需求、重要性等级等信息，并经现场勘查确认客户负荷需求后，报市公司营销部。市公司营销部营业业务专职确认后，提交至市公司发展建设部。经发展建设部确认后，由用电客户委托具备资质的设计单位开展业扩接入系统方案设计及电能质量评估工作，发展建设部予以指导。
A. 35
B. 110
C. 220
[多项选择]《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》（国家电网营销〔2014〕168号）规定，简化业扩报装手续、优化流程的基本原则是（）。
A. 坚持手续最简、流程最优原则
B. 坚持协同运作、一口对外原则
C. 坚持全环节量化、全过程管控原则
D. 坚持互动化、差异化服务原则
[单项选择]业扩工程，坚持安全第一的原则，严格业扩工程设计、施工、试验单位资质审查，倡导采用节能环保的先进技术和产品，严格按照国家、行业标准开展业扩工程设计审查、中间检查及竣工验收工作，严禁受电设施带（）隐患接入电网。
A. 安全
B. 缺陷
C. 质量
[多项选择]严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入管理，确保系统内信息与业扩报装实际进程保持一致，应该严禁以下哪些行为（）。
A. 客户业扩报装流程脱离营销业务系统自转
B. 擅自修改营销信息系统内业扩报装各环节完成时间
C. 修改客户联系人信息
[单项选择]业扩受电工程所需的电气设备；材料由客户自行购置。业扩受电工程中采用的电气设备必须充分满足电网安全运行的需求，必须是通过（）并通过鉴定的定型产品，设备技术（）必须符合国家；电力行业相关标准和电网的实际要求，产品出厂时必须出具厂家试验报告和产品合格证书。
A. 出厂试验；标准
B. 型式试验；水平
C. 型式试验；参数
[多项选择]根据《营销业扩报装工作全过程安全危险点辨识与预控手册》规定，业扩报装现场组织作业前按规定办理相应工作票，并将（）等内容完整填写在工作票中。
A. 作业范围
B. 工作内容
C. 现场危险点
D. 安全措施
[多项选择]根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，业扩报装现场勘查时发现客户现场如存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况，勘查人员应（），在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后重新启动业扩报装流程。
A. 做好现场记录
B. 增容用户现场取证并中止供电
C. 及时报相关职责部门
D. 暂缓办理该客户用电业务
[单项选择]业扩接入（）工程是指由于客户接入引起的上一级电压等级供配电设施新建或改造工程，业扩加强工程由供电公司出资建设。
A. 线路
B. 电缆
C. 加强
D. 变电
[单项选择]坚持一口对外的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由营销部门负责统一受理用电申请，（）业扩报装的具体业务，并对外答复客户。
A. 承接
B. 建立
C. 承办
[单项选择]《国网公司业扩报装工作规范》规定：业扩报装工作，除规定：业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档外，还包括（）全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。
A. 服务回访
B. 跟踪
C. 发放调查表
[多项选择]创新电能替代工作机制，开辟业扩报装绿色通道，建立（）等部门协同机制，实现从业扩报装到送电全过程“一站式”服务。
A. 营销
B. 发展
C. 运检
D. 建设
E. 物资
[多项选择]供电企业应该坚持“三不指定”的原则，在业扩报装受理环节应提供《业扩报装业务办理告知书》，向客户明示办理用电申请所需的资料、业扩报装的流程及时限，明确告知客户拥有：（）。
A. 相关政策、业扩信息的知情权
B. 对设计、施工、设备供应单位的自主选择权
C. 对服务质量、工程质量的评价权
D. 对各项业扩资费的决定权
