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[判断题]礼节是礼貌的具体体现,礼节、礼貌的核心内容是得体的正装和谈吐。()
[填空题]专业化妆的要求的最基本的化妆间应该具备()
[单项选择]礼貌是表示尊重的言行规范,礼节是表示()。
A. 共同遵守的社会公德
B. 表示尊重的形式要求
C. 岗位责任制中的要求
D. 服务的标准
[单项选择]礼节是表示尊重的形式要求,礼貌是表示()。
A. 彼此见面时的一种招呼方式
B. 人的表情
C. 尊重的言行规范
D. 共同遵守的社会公德
[判断题]礼节、礼貌是一个人内心世界的外在表现和真实情感的自我流露,体现出人的文化层次、文明程度和道德修养。礼节礼貌是一个自我认识、自我养成、自我提高的过程。()
[判断题]服务质量的内容包括:(1)仪表、仪容;(2)礼节、礼貌;(3)服务态度;(4)清洁卫生;(5)站立服务;(6)服务效率。
[单项选择]()是一个人内在素质的外现,礼貌、礼节必须是发自内心的,是内在素质与外在表现的协调统一。
A. 礼貌
B. 礼节
C. 礼貌与礼节
D. 仪态和礼节
[多项选择]礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌,尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括()。
A. 考虑到保护卷烟零售客户的财产
B. 与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
C. 拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
D. 与卷烟零售客户见面时必要的问候
[单项选择]茶艺师在工作中礼节具体体现在语言上的礼节和()的礼节。
A. 服饰上
B. 仪态上
C. 行为举止上
D. 地域文化上
[单项选择]人们习惯把()礼节、仪式统称为礼仪礼节。
A. 风俗
B. 习惯
C. 文明
D. 礼貌
[多项选择]接待用户要讲究语言规范,要养成说()等礼貌用语。
A. 你好、请
B. 欢迎、谢谢
C. 请原谅
D. 对不起
[单项选择]对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌,处理问题要实事求是以及()。
A. 解答问事要耐心细致
B. 接受意见要谦虚谨慎
C. 纠正违章要态度和蔼
D. 解决困难要积极主动