更多"华为联络中心从社交媒体上接收到消息后，这些消息需要分发到合适的座席处理"的相关试题:
[单项选择]华为联络中心支持社交媒体对接，当前哪种社交媒体不支持（）。
A. 腾讯微博
B. 人人网
C. Facebook
D. Twitter
[多项选择]社交媒体接入是华为联络中心的亮点功能之一。以下哪些消息能够被系统接收到（）。
A. @消息
B. 评论消息
C. 私信消息
D. 主动基于关键字在社交媒体上搜索到的消息
[多项选择]在线客服是华为联络中心的亮点功能，包括哪些功能（）。
A. 文本聊天
B. 点击视频通话
C. 座席与客户之间的桌面共享协作
D. 点击回呼
[多项选择]华为联络中心的呼叫转移方式有很多种，包括以下哪些（）。
A. 释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫
B. 成功转，转出成功，则座席释放该呼叫
C. 指定转，转指定座席的私有队列
D. 挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理
[单项选择]客户发送一个Email到华为联络中心，当客户收到座席的回复后，看到的回复邮件的发件人地址是什么（）。
A. 座席自己的接收Email地址
B. 企业官方Email地址
C. 一个随机的Email地址
D. 座席自己的发送Email地址
[多项选择]联络中心很多情况下需要与CRM系统集成，为客户提供一个统一的系统，华为也已经与很多业界主流CRM厂家进行了对接，当前主要完成了哪些厂家的对接（）。
A. Oracle Siebel
B. SAP
C. Microsoft Dynamics
D. Sugar
[多项选择]联络中心中，座席界面是座席的工作系统，不同的客户有不同的使用习惯，因此座席界面往往需要定制、华为提供哪些二次开发接口用于业务定制（）。
A. OCX
B. Web service
C. TSAPI
D. JTAPI
[单项选择]社交媒体是哪年被引进中国的（）
A. 2001
B. 2002
C. 2003
D. 2004
[单项选择]下面不属于社交媒体营销的是（）。
A. 人人网营销
B. 展会营销
C. 微博营销
D. 微信营销
[单项选择]通过社交媒体数据来统计人口流动存在的方式不包括（）
A. 统计邮箱登录IP地址
B. 通过Facebook公开的数据进行统计
C. 统计人们发Twitter地点的变化
D. 通过Linkedin统计工作记录
[单项选择]福特派会员可将账号与哪一社交媒体网络绑定？（）
A. Facebook（脸书）
B. 微博
C. 领英
D. 微信
[判断题]华为双活数据中心和华为阵列双活同一个解决方案的2种不同叫法。
[多项选择]华为IPCC呼叫中心的特点是（）。
A. IPCC系统采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大处理能力
B. 支持音视频呼叫、Email呼叫、Fax呼叫、SMS呼叫等多种媒体接入
C. 支持虚拟呼叫中心，支持网络呼叫
D. 支持分布式部署，支持分层服务，支持灵活的路由策略
E. 以硬排队为主
[单项选择]第三方物流企业的业务功能一般分为四个中心：客户联络中心、配送中心、（）、营销中心
A. 生产控制中心
B. 采购信息心
C. 包装加工中心
D. 存储管理中心
[单项选择]以下哪一项技术能够用以分析由大型网络零售商所生成的社交媒体数据（）。
A. OLAP
B. 数据仓库
C. 数据集市
D. Hadoop
[单项选择]第三方物流企业的业务功能一般分为四个中心：客户联络中心、配送中心、存储管理中心、（）
A. 控制中心
B. 营销中心
C. 采购中心
D. 信息中心
[多项选择]华为双活数据中心解决方案亮点是（）
A. 真双活
B. 高性能
C. 可视化
D. 秒级PRO
[判断题]微信展示了用户强社会关系和社交媒体话题多元化的魅力，在亲友、同学、同事和同好者之间迅速流行。
[多项选择]在客户关系管理中，作为联络中心，客服中心提供统一界面的窗口，满足以下哪两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验？（）
A. 客户
B. 公司内部
C. 社会
D. 员工
E. 行业
