更多"当技能队列太满时候，新的呼叫可以溢出到其他设备中，包括IVR，技能队列"的相关试题:
[单项选择]IVR中动态监视呼叫控制模块，如果某个控制块被吊死，则对应的小球颜色为（）。
A. 绿色
B. 红色
C. 灰色
D. 蓝色
[单项选择]IVR在呼叫中心中，分为前置和后置，前置IVR优先通过（）处理。
A. 人工
B. IVR
C. 人工和IVR同时
[单项选择]IVR在呼叫中心中，分为前置和后置，后置IVR优先通过（）处理。
A. 人工
B. IVR
C. 人工和IVR同时
[多项选择]以下哪些是属于IVR的呼叫控制功能（）。
A. 接收转移来话
B. 呼出到指定被叫
C. 呼叫跳接
D. 呼叫拦截
[判断题]每个IVR流程和技能队列都可以有一个业务类型，以方便报表按照业务类型进行统计。
[单项选择]接通率几时，应调整系统设置（IVR、路由），呼叫溢出等（）。
A. 一级预警
B. 二级预警
C. 三级预警
D. 特级预警
[单项选择]呼叫中心系统中，IVR的简称是（）。
A. Introduction to Vision and Robotics
B. Interactive Voice Response
C. Internet Video Recording
D. Intelligent Voice Routing
[单项选择]如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，“呼叫分配方式”选择了“技能最佳分配”，当呼叫进来时，以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫（）。
A. 业务代表A：拥有技能1
B. 业务代表B：拥有技能1、技能2
C. 业务代表C://拥有技能1、技能2、技能3
D. 业务代表D://拥有不接来话技能的班长
[单项选择]如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，“呼叫分配方式”选择了“按照来话比呼出技能优先分配”，当呼叫进来时，以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫（）。
A. 业务代表A：拥有呼入技能
B. 业务代表B：拥有呼出技能
C. 业务代表C://同时拥有呼入和呼出技能
D. 业务代表D://拥有不接来话技能的班长
[单项选择]如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，“呼叫分配方式”选择了“技能多者优先”，当呼叫进来时，以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫（）。
A. 业务代表A：拥有技能1
B. 业务代表B：拥有技能1、技能2
C. 业务代表C://拥有技能1、技能2、技能3
D. 业务代表D://拥有不接来话技能的班长
[单项选择]以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标，描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的（）。
A. 实时话务量
B. 实时呼叫率
C. 历史接通率
D. 实时接通率
[多项选择]话务量很繁忙，每个技能队列均有大量呼叫在等待，一个座席空闲后，由于该座席拥有多个技能，可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席（）。
A. 该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席
B. 该座席的座席权值
C. 各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率
D. 随机分配
[判断题]每半个周期内第一个脉冲将晶闸管触发后，后面的脉冲均无作用。
[单项选择]当一个二级警告被触发后，会有哪些显示（）
A. ECAM上红色警告信息、连续单谐音、MASTER WARN灯
B. ECAM上琥珀色警告信息、连续单谐音、MASTER CAUT灯
C. ECAM上琥珀色警告信息、一声单谐音、MASTER CAUT灯
D. ECAM上琥珀色警告信息、MASTER CAUT灯
[填空题]呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。
[单项选择]IPCC的email呼叫流程中，负责定时扫描技能邮箱的组件是哪个（）。
A. CCS
B. CTIServer
C. EmailServer
D. MailM
[多项选择]下面哪几类切换触发后目标小区不包含当前服务小区（）
A. 优选频段切换
B. 上行干扰切换的条件
C. 下行干扰切换的条件
D. 话务切换
[单项选择]飞信IVR接入方式：用户拨打飞信IVR号码，通过（）连接到飞信平台。
A. SGSN
B. SMSC
C. MSC
D. 以上都不对
[单项选择]在IPCC系统为了实现短信呼叫需要存储技能队列的邮箱信息，该信息存放在哪个部件中（）。
A. CCS
B. IVR
C. MailM
D. UIDB
