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[单项选择]在进行个人客户维护中如果遇到无法解决或回复的问题，应及时报告，由（）统一解决。
A. 电子银行部
B. 个人金融部
C. 行长办公室
D. 基层行
[多项选择]电子银行个人客户维护方法主要有（）
A. 做好产品和服务的售后服务
B. 开展形式多样的营销活动
C. 经常给客户送一些礼品
D. 提供更多电子银行增值服务
E. 为客户上门办理签约
[单项选择]支行个人客户经理每年客户维护工作中回访工作要求为（）
A. 与每个贵宾客户的联系每年不少于4次，其中，80%以上客户至少使用华夏银行3种以上产品功能
B. 与每个贵宾客户的联系每年不少于1次，其中，20%以上客户至少使用华夏银行2种以上产品功能
C. 与每个贵宾客户的联系每年不少于3次，其中，80%以上客户至少使用华夏银行2种以上产品功能
D. 与每个贵宾客户的联系每年不少于1次，其中，50%以上客户至少使用华夏银行3种以上产品功能
[多项选择]个人客户可申请的个人网银维护业务包括有（）
A. 网银的停用/复用
B. 动态口令管理
C. 证书管理
D. 登陆密码重置
E. USBKey初始化
[单项选择]个人客户经理与理财顾问要加强客户维护，与客户建立（）关系，努力实现客户价值提升。
A. 友好、信赖
B. 合作共赢
C. 互助互利
D. 和平共处
[单项选择]（）是指重点进行优质客户维护与产品营销的客户经理。
A. 内勤经理
B. 大堂经理
C. 营销经理
D. 理财经理
[单项选择]在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，（）可按照一定的操作权限进行查询与维护，全面掌握客户的基本信息、综合评价信息、产品使用信息、渠道使用信息、账户信息、关系信息等多方面内容，为个人金融业务市场营销及客户关系管理提供信息支持。
A. 客户经理
B. 前台柜员
C. 营业经理
D. 支行行长
[单项选择]维护和补充客户的其它信息（如客户详细资料、客户临时地址、客户证件信息、个人客户附加信息、企业客户附加信息）可以在建立客户基本信息后，使用（）入口交易返回到相应的交易界面进行操作。
A. 67050
B. 67000
C. 67010
D. 67100
[单项选择]个人客户办理通知存款撤销通知业务，维护撤销通知时需进行授权吗（）
A. 无需授权
B. 需要授权
C. 无需授权，只需复核即可
D. 系统不控制
[多项选择]《华夏银行支行网点个人业务营销工作职责与规范》规定个人客户部经理每周客户维护工作中重点工作有（）
A. 参加分析点评会：按周对个人业务经理、助销员客户维护情况进行分析，提出改进要求，交流经验
B. 自然户分类：对新开户进行全面整理，确定自然户的营销服务责任人
C. 回访目标：回访贵宾客户不少于5人；约见贵宾客户不少于3人
[单项选择]个人客户办理通知存款撤销通知业务，选择924/（）交易对通知内容进行撤销维护。
A. 923
B. 928
C. 927
D. 925
[单项选择]在信贷管理系统进行客户维护时，客户最重要的标识是（）
A. 客户名称
B. 组织机构代码（证）
C. 客户编号
D. 贷款卡
[多项选择]进行客户关系维护，主要包括（）。
A. 分析客户的企业价值，采取不同的维护策略
B. 了解客户的产品需求，提升客户满意度
C. 收集客户资料，进行差异化分析
D. 客户关系维护有四个步骤
[判断题]进行电子银行客户维护的先决条件是如何找到电子银行合适的客户。
[单项选择]支行个人客户经理营销职责与规范中规定的客户维护目标是（）以上客户至少使用华夏银行3种以上产品功能。
A. 0.8
B. 0.6
C. 0.5
D. 0.3
[单项选择]（）是进行电子银行客户维护的先决条件。
A. 个人客户
B. 开立基本结算户的企业客户
C. 企业客户
D. 如何找到电子银行合适的客户
[单项选择]在进行客户维护时，应以（）为中心。
A. 考核指标
B. 客户需求
C. 产品服务计价
D. 客户资产量
[多项选择]根据《关于加强顶级个人客户维护有关事宜的意见》，以下说法正确的是（）。
A. 顶级客户金融资产主要集中于存款
B. 顶级客户主要分布在私营经济发达或资源丰富的区域
C. 从事行业主要集中于制造业、房地产业，以及煤炭、钢铁等资源性行业
D. 顶级客户的需求对个性化、时效性要求较高，希望给予定制化的服务
