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[多项选择]电子银行对大客户的管理流程主要有（）
A. 为企业安装网上银行证书
B. 建立大客户管理台账
C. 深入了解客户的经营
D. 实现对大客户的有效分析
E. 开展多种形式的优惠活动
[多项选择]电子银行提供给客户的增值服务主要有（）
A. 以客户需求为中心，迁移更多的传统柜面业务至电子渠道
B. 提供更多的高端服务，与客户建立有效的联动机制
C. 以电子银行业务代替传统的柜面业务
D. 通过电子渠道办理理财业务可以实现资产快速增值
E. 提高客户的信用评级
[单项选择]私人银行客户维护模式是（）式服务驱动下的客户维护。
A. 客户经理
B. 顾问
C. 咨询机构
D. 管家式
[多项选择]《华夏银行支行网点个人业务营销工作职责与规范》规定个人客户部经理每周客户维护工作中重点工作有（）
A. 参加分析点评会：按周对个人业务经理、助销员客户维护情况进行分析，提出改进要求，交流经验
B. 自然户分类：对新开户进行全面整理，确定自然户的营销服务责任人
C. 回访目标：回访贵宾客户不少于5人；约见贵宾客户不少于3人
[判断题]进行电子银行客户维护的先决条件是如何找到电子银行合适的客户。
[单项选择]支行个人客户经理营销职责与规范中规定的客户维护目标是（）以上客户至少使用华夏银行3种以上产品功能。
A. 0.8
B. 0.6
C. 0.5
D. 0.3
[单项选择]在私人银行客户维护过程中，与客户签约的农业银行人员是（）。
A. 总行财富顾问
B. 管户财富顾问
C. 基层行客户经理
D. 网点行长
[多项选择]农业银行对私人银行客户实行名单制管理，建立以私人银行客户为中心，私人银行维护团队共同服务客户的“1+1+N”维护模式，即（）团队共同合作维护客户。
A. 属地客户经理
B. 财富顾问
C. 专家顾问
D. 理财顾问
[多项选择]电子银行个人客户包括（）
A. 网上银行客户
B. 手机银行客户
C. 电话银行客户
D. 短信客户
[多项选择]电子银行提供的安全认证工具主要有（），客户可以根据自身需要申请其中一种或多种安全认证工具。
A. 短信口令
B. 精灵信使
C. 动态令牌
D. 网盾证书
[单项选择]下列不属于客户维护方法中的上门维护的是（）。
A. 上门取单、送单
B. 提供咨询服务
C. 推销银行金融产品
D. 关注并随时解决客户在日常生活中遇到的困难
[判断题]客户登录建设银行网站，阅读《中国建设银行电子银行个人客户服务协议》和风险提示，同意后如实填写个人基本信息、账户信息、设置手机银行登录密码，系统验证通过后，成为手机银行普通客户。
[单项选择]网上银行个人客户服务系统客户号是（）。
A. 个人证件号码
B. 账号
C. DCC系统客户号
D. 系统随机生成
[单项选择]按照电子银行个人客户市场定位，高端客户群体客户需求是（）
A. 看重业务的时尚性、便捷性，对费用等相对比较敏感
B. 希望无论身处何地都能查看行情，第一时间交易，对费用较不敏感
C. 着重业务办理的私密性、便捷性、准确性、高效性，对投资理财及个性化服务的需求较多
D. 城市中的外来务工人员，经济基础较差，对手续费比较敏感
[判断题]客户维护可以提高电子银行客户使用率，增加电子银行交易额和交易量，但不能提升客户对电子银行的忠诚度。
[多项选择]建设银行个人网上银行为客户提供以下哪些客户服务功能（）
A. 个性化设置
B. 日志查询
C. 邮件帮助服务
D. 安全管理服务
E. 软件下载
[单项选择]私人银行客户维护的核心是什么（）。
A. 客户关系
B. 金融产品营销
C. 财富规划
D. 感情维护
[多项选择]客户维护的方法有（）。
A. 分层维护
B. 上门维护
C. 关系维护
D. 知识维护
E. 顾问式推销维护
F. 交叉销售维护
[多项选择]网上银行个人客户账户管理业务指客户通过网上银行系统，办理（）等业务
A. 转帐
B. 账户查询
C. 账户挂失
D. 账户设臵
