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[多项选择]个人网上银行客户服务中的“动态口令”功能可实现（）
A. 动态口令卡的网上登记
B. 用户自助换卡
C. 刮刮卡挂失/解锁
D. 动态口令卡和USBKey的自助更换
E. 切换静态密码
[判断题]支行客户服务组/二级分行区域管理部每月对辖内个人优质客户动态进行统计监测，向支行主管行长提供辖内个人金融资产100万元（含）以上个人客户名单。
[单项选择]以下哪种产品支持个人信用卡客户使用及手机动态口令（）。
A. E付通
B. 网银B2C支付
C. 账号支付
D. B2B支付
[多项选择]使用个人网上银行客户服务中的“渠道互动签约”功能，客户可以通过网上银行联动开通电子银行的哪些产品服务（）
A. 手机短信金融服务
B. 个人电话银行
C. 企业简版网银
D. 家居银行
E. 手机银行
[单项选择]网上银行个人客户服务系统客户号是（）。
A. 个人证件号码
B. 账号
C. DCC系统客户号
D. 系统随机生成
[填空题]企业为了加强客户服务，掌握客户的动态以利促销，应对客户加以（）。
[判断题]使用USBKEY的客户同时也必须使用动态口令卡。
[填空题]使用EXCEL将名为2013考试/客户服务满意度调查文件里工作时间为2000的数字筛选出来，应在菜单（）中进行操作。
[判断题]个人网上银行菜单中“E”付通是指个人支付客户事先通过建设银行个人网上银行或者在商户网站直接申请这两种方式开通，通过建设银行网上银行委托授权功能，由客户授权商户直接对客户指定的龙卡账户向银行发起扣款。
[单项选择]中国建设银行客户服务中心使用统一的客户服务电话号码（）
A. 95333
B. 95533
C. 95588
D. 95518
[多项选择]个人网上银行客户服务中的“邮件服务”功能为客户提供在线服务功能，如有以下问题可以向建设银行客户服务中心发送邮件（）
A. 表扬
B. 咨询
C. 投诉
D. 建议
E. 申请账户挂失
[判断题]大堂经理在陪同客户使用自助设备时，要全程协助客户对相应菜单进行操作。
[多项选择]按全业务客户服务标准，家庭和个人客户包括以下（）服务等级。
A. 钻石
B. 金卡
C. 银卡
D. 普通
[判断题]在引导客户使用排队机时，客户对排队机菜单表示疑惑时，大堂经理应耐心的向客户解释，以使客户将来能正确取号。
[多项选择]加强个人客户等级评定工作，实行客户动态管理，应做到以下几点。（）
A. 建立个人客户资信信息调研机制
B. 完善个人资信等级评估系统
C. 完善客户等级管理组织机构
D. 对负效客户加以限制或淘汰
[单项选择]个人客户编辑短信内容为：BZDM或8821，发送到95533这是在使用（）服务。
A. 消费积分查询
B. 币种代码
C. 游戏点卡支付
D. 账户明细查询
[单项选择]使用重要客户服务系统流程是（）。
A. 客户申请、经办行进行客户申请资料真实性和完整性审查、分行主管部门审查后上报总行报批
B. 客户申请、经办行进行客户申请资料真实性和完整性审查、经办行上报分行审批
C. 客户申请、经办行进行客户申请资料真实性和完整性审查、分行主管部门审批
D. 不需报批
[多项选择]客户服务中心承担个人客户通过（）等渠道进行产品咨询和投诉的受理，具体参照《中国农业银行客户服务中心业务管理办法》相关规定执行。
A. 电话
B. 传真
C. 短消息
D. E-mail
[单项选择]用户在使用个人客户营销管理系统后，可通过退出交易，退出系统。退出包括个人客户营销管理系统签退和（）签退两种形式。
A. 核心银行系统
B. 统一认证系统
C. 个人客户关系管理系统
D. 网点业绩核算系统
