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[多项选择]市场拓展型物业服务方案一般包括两部分，即（）
A. 文字叙述
B. 报价单
C. 商务标
D. 技术标
[多项选择]物业服务方案的一般性内容包括（）
A. 序言
B. 目录
C. 摘要
D. 结束语
[单项选择]在物业服务方案中，物业服务企业概况的重要性程度为为（）
A. 一般
B. 非常重要
C. 次要
D. 重要
[多项选择]编写物业服务方案的程序包括（）
A. 实施方案
B. 成立编写小组
C. 评订审稿
D. 编写方案
[单项选择]在编写物业服务方案过程中，编写方案时不包括（）
A. 方案调研
B. 方案构思
C. 方案定位
D. 方案编写
[多项选择]前期物业服务方案的主要管理包括（）
A. 服务管理
B. 经营管理
C. 品质管理
D. 质量管理
[单项选择]（）是甄别物业服务方案适用性和差异性的主要内容，是实现物业服务目标的重要保障。
A. 物业服务模式
B. 物业服务整体设想
C. 物业服务企业概况
D. 物业服务关键性内容
[单项选择]在物业服务方案合成时一般采用Word格式，可以先将Excel转化为（）格式，然后再进行下一步处理。
A. Publisher
B. htm
C. PDF
D. jif
[单项选择]物业服务分析一般包括物业需求特点分析和（）
A. 企业需求特点分析
B. 主管需求特点分析
C. 客户需求特点分析
D. 业主委员会需求特点分析
[单项选择]以下哪一项不属于物业服务方案类型（）
A. 全委型物业服务方案
B. 半委型物业服务方案
C. 专项型物业服务方案
D. 顾问型物业服务方案
[单项选择]物业服务方案是在合同和相关法律法规明确（）权利义务的基础上，对其所享受的物业服务所做的系统性、规范性描述。
A. 主管单位
B. 物业管理公司
C. 关联客户
D. 主管人员
[多项选择]物业服务方案中包括物资装备与工作计划，其中，工作计划主要分为（）
A. 进驻期工作计划
B. 进驻前工作计划
C. 非正常管理期计划
D. 正常管理期计划
[单项选择]在物业服务方案中，收入预算仅针对（）进行核算，（）不核算在内
A. 主营物业服务费；营业外收入
B. 营业外收入；主营物业服务费
C. 其他收入；主营物业服务费
D. 主营物业服务费；其他收入
[单项选择]业主与物业服务企业实行物业服务费用包干制的，物业服务费用包括物业服务企业的成本、（）和物业服务企业的利润。
A. 物业服务支出
B. 物业服务酬金
C. 法定税费
D. 公司开支经费
[多项选择]随着国内物业服务市场的发展，物业方案在整体上分为两类，即（）
A. 实用派
B. 概念派
C. 操作派
D. 理念派
[多项选择]物业服务方案是实际运营的指导纲领，具有提纲挈领的规范性之道作用，具体表现为（）方面
A. 合理定位
B. 规范服务
C. 收支有数
D. 确保质量
[单项选择]业主大会和物业服务企业有物业服务纠纷，通过法律诉讼期间，物业服务企业是否可以终止物业服务？（）
A. 不可以
B. 可以
C. 等待
D. 降低物业标准
[判断题]物业服务企业可以业主拖欠物业服务费为由降低物业服务质量和标准。
[多项选择]根据《华润置地物业服务费测算指引》，物业服务费的测算方法一般有两种，分别为（）。
A. 列举法
B. 倒推法
C. 排除法
D. 平均法
