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[多项选择]1932年以后日本法西斯化法律制度的建立是通过（）实现的。
A. 废除原有法律
B. 对原有法律修改补充
C. 制定一系列单行法
D. 颁布国家主义统制立法
E. 借用外国法律
[单项选择]通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值，实现利润增长的观念是（）。
A. 推销观念
B. 市场营销观念
C. 客户观念
D. 生产观念
[填空题]未建立客户信息的，使用（）交易建立客户信息，生成客户编号。
[单项选择]向客户出售支票通过（）交易实现。
A. 重要空白凭证出售（029160）
B. 支票出售（000802）
C. 重要空白凭证出售（029160）和支票出售（000802）均可
D. 重空用户领用（029156）
[单项选择]（）是指为了实现与客户建立合作关系而与客户交流信息的能力。
A. 沟通能力
B. 合作能力
C. 营销能力
D. 观察能力
[判断题]商业银行市场营销成功与否、效果大小主要是通过客户经理接洽客户是否成功来实现。
[单项选择]对一般货物运输客户和服务主要通过（）实现。
A. 基本服务
B. 价格杠杆
C. 定制化服务
D. 最低服务
[单项选择]客户管理过程就是与客户（）的过程，实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径。
A. 提供服务
B. 交易洽谈
C. 主动宣传
D. 交流信息
[多项选择]对沃德客户我们可以通过OCRM系统实现哪些提醒功能（）
A. 生日提醒
B. 账户到期提醒
C. 新产品发行提醒
D. 资产异常变动提醒
[单项选择]个人客户经理与理财顾问要加强客户维护，与客户建立（）关系，努力实现客户价值提升。
A. 友好、信赖
B. 合作共赢
C. 互助互利
D. 和平共处
[多项选择]以下哪些是通过畅捷移动t+plus手机客户端客户查询能实现的功能（）
A. 查询客户和联系人及往来帐款信息
B. 查询客户历史订单
C. 直接为客户下销售订单
D. 以短信息方式转发客户的信息给其他人
E. 以邮件方式转发客户的信息
[多项选择]客户经理通过（）等与客户建立联系。
A. 面谈
B. 上门
C. 电话
D. 邮件
[单项选择]让客户感受服务质量的保证性，主要通过（）实现。
A. 员工具备专业知识、经验，以及表达出能够完成服务的能力
B. 与客户签订权利义务条款完备的服务合同
C. 建立服务投诉机制
D. 设立客户服务质量保证
[单项选择]润滑油压力的建立，是通过（）作用来实现的。
A. 油量
B. 油压
C. 油膜
D. 油楔
[单项选择]通过经营管理的（），建立实现目标的手段。
A. 指挥职能
B. 计划职能
C. 协调职能
D. 组织职能
E. 控制职能
[单项选择]（）是指与优质客户建立关系后，由理财/营销经理通过对优质客户的建档、客户群体特征分析与分类、制定客户关系管理计划等重要途径对优质客户进行持续跟进服务。
A. 识别引导
B. 接触营销
C. 业务处理
D. 关系维护
[判断题]约见既可以在面对客户时实施，也可以通过电话联系实现。
[单项选择]（）是指客户通过理财规划所要实现的目标或满足的期望。
A. 理财目标
B. 投资目标
C. 理财目的
D. 投资目的
