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[单项选择]系统识别是通过SIMS系统刷卡取号识别未联系的（），短信通知客户经理，进一步完善客户信息建立客户关系。
A. “红名单”客户、潜力客户
B. “黑名单”客户、目标客户
C. “红名单”客户贵宾客户
D. “黑名单”客户高端客户
[判断题]客户经理不能重复建立同一个潜在客户信息。
[单项选择]首席客户经理通过（）的业务流程，接受集团公司行业客户服务中心行业经理的专业化指导和支撑，建立营销信息、商机共享和协同转化的运作机制。
A. 纵向一体化
B. 横向联动
C. 扁平化
D. 闭环式
[单项选择]某客户经理通过儒家文化感染企业，并帮助客户提高管理水平，增强客户对银行的信任，并建立起良好的银企关系，此工作理念属于（）。
A. 深化服务专业内涵理念
B. 金融服务创新理念
C. 知识营销理念
D. 个性化产品和服务理念
[单项选择]客户经理通过“新申请”菜单，在系统中建立授信申请，录入客户、业务、担保和授信调查信息，（），建立业务与担保的连接，在行动中将授信申请提交下一流程。
A. 扫描申请材料
B. 生成相关文件
C. 审定客户的信用等级评定结果
D. 建立帐户与担保的连接
[单项选择]（）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。
A. 上门维护
B. 知识维护
C. 情感维护
D. 顾问式推销维护
[单项选择]个人客户经理与理财顾问要加强客户维护，与客户建立（）关系，努力实现客户价值提升。
A. 友好、信赖
B. 合作共赢
C. 互助互利
D. 和平共处
[单项选择]客户经理联系、拜访客户（或客户拜访）需要在拜访完成后，形成访客记录或报告并通过电子邮件、对公客户关系管理系统等方式发送至营销管理团队全体成员，其形成的记录或报告时间必须是在（）。
A. 2个工作日内
B. 3个工作日内
C. 5个工作日内
D. 7个工作日内
[判断题]外部营销是收集客户信息的重要途径，无论销售是否成功，客户经理需要通过交换名片、交换联系方式、询问客户电子邮箱等方式获得客户的联系方式，以便后续跟进。
[单项选择]客户经理应对存款或授信（）万元以上的客户全面建立客户管理档案。
A. 100
B. 200
C. 500
D. 1000
[单项选择]大客户经理通过密码验证后可以为其名下的个人大客户办理（）
A. 报开
B. 报停
C. 开通移动秘书
D. 以上都是
[判断题]客户通过客户经理订购IDC代维产品，完成合同签订后，客户经理无需在CRM录入订单，施工人员可以直接先进行设备接入、业务初始化等工作。业务变更流程中，客户经理将变更信息同步到计费系统。
[多项选择]通过客户经理（）是网点负责人检查客户经理工作情况的重要方法。
A. 工作日志
B. 营销计划
C. 绩效考核
D. 员工口碑
[判断题]大堂经理将客户推荐给客户经理后，应主动离开，不再联系此客户。
[判断题]客户经理可在客户群模块查询客户群内所有客户的联系人信息。
[判断题]客户经理可通过信贷信息模块查看客户的调查报告。
[单项选择]集团客户管理建立（）及主客户经理、信贷主管制度。
A. 总行
B. 分行
C. 主办行
D. 辅办行
[单项选择]尚未创建授信申请的法人客户，客户经理应通过企贷系统的客户管理—（）对客户信息进行修改。
A. 客户维护
B. 客户查询
C. 信贷文件
D. 我的客户群
[单项选择]客户经理负责收集客户的各类资料与信息，建立和完善客户台账和基础档案，以满足客户（）的要求。
A. 计划、协调
B. 管理、监控
C. 跟踪、服务
D. 分析、开发
