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[单项选择]宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙，用后顾客可留着纪念，这属于（）。
A. 边缘展示
B. 核心展示
C. 附加展示
D. 非有行展示
[单项选择]肯德基餐厅对进店的顾客招呼＂欢迎观临＂，对离开的顾客高呼“谢谢光临”，这属于（）。
A. 周围因素
B. 设计因素
C. 社会因素
D. 非物质环境因素
[单项选择]公园、旅游景点、博物馆将顾客分为学生、年长者和一般顾客，对学生和年长者收取较低的费用，这属于差别定价法中的（ ）
A. 细分市场
B. 地点
C. 时间
D. 动态定价
[单项选择]"如可以派发品吸烟，设座椅让顾客坐下来细谈，请顾客喝杯水，趁机呈递品牌资料、联系名片"，这属于促销活动配套工作中的（）。
A. 促销与陈列配合
B. 顾客情感服务
C. 配合人员推介
D. 延长顾客停留时间
[填空题]ISO9001对象是顾客，目的是强调（）对顾客的质量承诺。
[判断题]加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
[判断题]加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
[单项选择]做好市场调查工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大限度的满足消费者需求，这属于（）
[单项选择]顾客在30天内必须付清货款，如果10天内付清贷款，则给以2％的折扣，这属于（ ）。
A. 现金折扣
B. 数量折扣
C. 季节折扣
D. 折让
[判断题]过分的承诺难以兑现，将会失去顾客的信任，破坏顾客的容忍度，对企业是不利的。（）
[单项选择]顾客通过银行或其他金融机构向代理商支付账单，代理商扣除佣金后再付给制造商。这属于渠道流程中的（ ）
A. 实体流程
B. 所有机流程
C. 付款流程
D. 信息流程
[单项选择]力求在顾客的心目中树立一种独特的观念，并以这种独特性为基础，将它运用到市场竞争中，这属于（ ）营销策略。
A. 单一营销策略
B. 分层营销策略
C. 产品差异策略
D. 专业化策略
[判断题]客户反馈管理是指收集顾客意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现，解决问题。（）
[配伍题]服用硫酸阿托品后感到口干、便秘，这属于药物的（）|服用苯巴比妥钠第二天上午呈现宿醉现象，这属于（）
A. 副作用
B. 毒性反应
C. 停药反应
D. 后遗反应
E. 变态反应
[单项选择]许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的（）。
A. 自由
B. 责任
C. 团结
D. 进步
[单项选择]企业通过识别、建立、保持和加强与顾客和其他利益相关者的关系，履行承诺和实现交换，使各方互惠互利，实现各自目标，这种营销观念是（ ）。
A. 关系营销
B. 内部营销
C. 整合营销
D. 社会责任营销
[判断题]质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则。（）
