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[简答题]何谓服务承诺？企业进行服务承诺营销有何意义？
[多项选择]服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。
A. 服务的有形化
B. 调节服务期望
C. 加强顾客对服务质量的监督
D. 降低顾客的认知风险
[简答题]收费站承诺服务工作规范里向您承诺的内容是什么？
[填空题]服务承诺营销包括服务承诺的（）和（）两个要素。
[单项选择]我国关于邮政服务和速递服务的人世承诺,主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为（ ）。
A. 列表承诺和例外承诺
B. 水平承诺和具体承诺
C. 列表承诺和具体承诺
D. 水平承诺和垂直承诺
[单项选择]我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺，主要体现在《中国人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为（ ）
A. 列表承诺和例外承诺
B. 水平承诺和具体承诺
C. 列表承诺和具体承诺
D. 水平承诺和垂直承诺
[单项选择]服务项目、服务流程、服务守则、服务承诺、服务时间、监督电话等，在服务场所（）位置予以公开。
A. 正面
B. 前厅
C. 前台
D. 显著
[简答题]收费站承诺服务工作规范里为您服务的内容是什么？
[填空题]客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。
[填空题]服务的（）指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。
[判断题]国际EMS承诺服务业务需要加收特殊服务费，每件2元。
[单项选择]服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解，这体现了服务承诺设计的（）特征。
A. 明确性
B. 利益性
C. 规范性
D. 可靠性
[多项选择]国际EMS承诺服务的基本含义是（）。
A. 承诺时限
B. 承诺传递时限
C. 承担责任
D. 承担延误责任
