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[单项选择]（）是指服务企业将网点向自己对手的网点所在地点拓展。
A. 竞争性拓展
B. 依托性拓展
C. 扩散性战略
D. 聚集性战略
[多项选择]网点服务精神建设理念的内容，主要有（）。
A. 让追求卓越成为习惯
B. 保持积极的心态
C. 尊重客户价值和人格
D. 自觉遵守客户服务标准和流程
E. 加强与客户的有效沟通
[单项选择]服务企业的（）是在网店拓展战略的指导下实际地选定网点的地点。
A. 网点拓展战略
B. 网点选址
C. 网点当地化
D. 网点管理
[单项选择]（）是指不同的但关联的服务业向同一地点拓展网点，以便相互依托。
A. 依托性拓展
B. 竞争性拓展
C. 扩散性战略
D. 聚集性战略
[单项选择]设置商业服务网点的住宅建筑内，属于商业服务网点的小型商业服务用房的建筑面积不应大于（）m2。
A. 200
B. 300
C. 400
D. 500
[判断题]神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）
[多项选择]与其它经济模式相比，社会市场经济模式更多的会关注（）。
A. 社会效率
B. 政府能力
C. 社会公正
D. 社会保障
E. 政策的力度
[多项选择]一般情况下，全功能网点内部应设置：（）、现金服务区非现金服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。
A. 高柜区
B. 低柜区
C. 咨询引导区
D. 客户休息等候区
E. 自助服务区
[单项选择]商业服务网点是指:（）
A. 住宅底部（地上）设置的百货店、副食店、粮店、邮政所、储蓄所、理发店等小型商业服务用房
B. 住宅底部的商业服务用房层数不超过二层、建筑面积不超过300m2，采用耐火极限大于1.50h的楼板和耐火极限大于2.00h、不开门窗洞口的隔墙与住宅和其它用房完全分隔，该用房和住宅的疏散楼梯和安全出口应分别独立设置并不得交叉也不能直接连通
C. 住宅底部（地上）设置的百货店、副食店、粮店、邮政所、储蓄所、理发店等小型商业服务用房,该用房层数不超过二层、建筑面积不超过300m2的用房
D. 住宅底部（地上）设置的百货店、副食店、粮店、邮政所、储蓄所、理发店等小型商业服务用房,该用房层数不超过三层、建筑面积不超过350m2，采用耐火极限大于1.50h的楼板和耐火极限大于2.00h、不开门窗洞口的隔墙与住宅和其它用房完全分隔，该用房和住宅的疏散楼梯和安全出口应分别独立设置并不得交叉也不能直接连通
[填空题]网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。
[单项选择]发达国家的经济体制模式有多种，其中（）是社会市场经济模式。
A. 美国模式
B. 日本模式
C. 法国模式
D. 德国模式
[简答题]网点的作用是什么？目前加网技术主要有哪几种？
[单项选择]发达国家的经济运行模式有多种，其中（）是政府主导型市场经济模式。
A. 美国模式
B. 日本模式
C. 法国模式
D. 德国模式
[多项选择]低碳经济是以（）为基础的经济模式。
A. 低能耗
B. 低排放
C. 低污染
D. 低产出
