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[填空题]售后服务方面的营销原则：要有主动帮客户（）的意识，不让客户花一分冤枉钱，但客户要花钱的时候要使其想到我们。
[单项选择]客户开发遵循归属地原则，跨区域营销需征询客户所在地（）的同意。
A. 银监局
B. 金融办
C. 政府
D. 归属分行
[多项选择]客户经理接触营销过程中注意的原则包括（）
A. 积极提出建议
B. 努力实施“一站式”销售——基础销售
C. 赞同往往是销售机会
D. 注重实际效果和后续跟进
E. 有效控制时间
[判断题]客户营销部录入客户信息的分配：以区域、产品线、经营能力为分配原则。
[单项选择]客户经理必须遵守（）原则，通过营销系统“客户经理服务日志”功能登记工作日志。
A. 诚实信用
B. 爱护
C. 统一
D. 以客户为中心原则
[单项选择]客户营销部针对欧曼收集到的客户信息，围绕“（）”原则，将客户信息分派到各经销商系统内。
A. 授权区域、授权产品线、信息录入时间
B. 授权区域、授权产品线、行销作业能力
C. 授权产品线、信息录入时间、行销作业能力
D. 授权产品线、授权区域、行销作业能力
[判断题]客户营销部针对欧曼收集到的客户信息，围绕“先授权区域、再授权产品线、其次行销作业能力”原则，将客户信息分派到各经销商系统内。
[单项选择]总行级重点客户的营销拜访实行痕迹化管理，总、分行专属客户经理对每次客户拜访进行逐笔记录，原则上在每次拜访后的（）个工作日内完成《营销拜访记录》。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 15
[多项选择]客户关系维护或营销需要关注哪些方面？（）
A. 必须建立客户数据库
B. 直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
C. 拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D. 通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来
E. 加强交叉销售、组合销售
[单项选择]客户经理在营销过程中实现高效沟通的三个原则不包括（）
A. 谈论行为不谈论个性
B. 谨小慎微
C. 要明确沟通
D. 积极聆听
[填空题]体验式营销从客户的（）、（）、（）、（）、（）等5个方面，重新定义、涉及了营销的思路。
[判断题]坚持公平的原则主要有两方面的含义：一是营销人员对待营销对象，必须公平，二是指在与对手的竞争中可以不使用坚持公平的原则。
[判断题]1.5倍原则备货是销售人员必须掌握的工作职责之一，是主动争取客户订货量并时刻掌握客户销售情况的营销策略。
[单项选择]走访营销客户、搜集客户信息的四进营销不包括（）。
A. “进市场”
B. “进写字楼”
C. “进郊县”
D. “进社区”
[单项选择]在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中，一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是（）。
A. 建立客户组织，增强对客户的控制
B. 向客户提供技术服务
C. 向客户提供深层次援助
D. 增加目标客户的财务利益
[单项选择]对总行级营销客户创建营销信息共享平台，实行（），各部门及各分行对客户业务开展、营销情况、客户动态等需在2日内以书面方式报总行公司业务部汇总，公司部形成简报后报告总行领导，或通报有关分行、部门。
A. 优先审批制度
B. 联席会议制度
C. 领导负责制度
D. 简报制度
[多项选择]要求对在中行申请信用卡的客户，一线营销人员需履行“三亲见”原则（）
A. 亲见客户
B. 亲见客户提供所有资料原件
C. 亲见证件
D. 亲见附属卡申请人本人
E. 亲见签名
[多项选择]关系营销运行原则有（）
A. 优先原则
B. 互惠原则
C. 承诺信任原则
D. 主动沟通原则
