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[简答题]自办营业厅和社会渠道营业员等应用安装人员应做到什么？
[判断题]营业终了，营业员要提前携尾箱在营业厅外等待押钞车到来。
[判断题]已配自助网厅电脑的营业厅，营业员主动引导客户至自助网厅进引导系统受理业务，并教会客户如何操作和体验。
[多项选择]营业厅发生火灾、爆炸事件时，营业员应沉着冷静，（）
A. 引导客户疏散
B. 保护客户人身安全
C. 及时切断电源
D. 使用灭火器灭火
[单项选择]对于男营业员来说，在营业厅中可以佩戴在的饰品是什么（）
A. 项链
B. 手链
C. 领带夹
[单项选择]在用户衡量营业厅服务的感受标准中，哪些是对营业员提出的要求（）
A. 资费是否优惠
B. 室温是否舒适
C. 营业员的着装、动作、表情是否舒服，话是否中听
[简答题]在途发票出具后，如用户到营业厅交费，此时营业员应采取的正确业务处理方法是什么？
[单项选择]未实名的老客户可通过营业厅进行身份认证，营业员通过什么菜单确认后，客户即成为实名客户（）
A. 关键信息变更
B. 实名登记
C. 常规资料变更
D. 使用人信息变更
[多项选择]张先生来营业厅办理补卡业务（因SIM卡损坏）时，营业员可以优先推荐以下哪些业务（）
A. 来电助手
B. 手机游戏
C. G3手机
D. 号簿管家
[判断题]某客户到营业厅查询帐户清单，营业员让其报出了电话号码和机主姓名，为其打印了帐户清单。
[判断题]营业员在给自助设备加钞时应坚持双人加钞，一人到营业厅大门口警戒，一人负责加钞。
[判断题]营业厅无纸化业务操作客户证件上传环节：营业员上传相应的证件信息到CRM系统，产权类业务只需将身份证正面上传，反面可以不上传。
[多项选择]面对电信市场的现实挑战，政企渠道人员应（）。
A. 调整自己的心态
B. 抱怨竞争对手
C. 寻找可控有效的改善办法
D. 总结教训，积累经验
[单项选择]约谈过程中，接受约谈的人员应向评估人员应提交文件或证件证明其身份。接受约谈的人员应向评估人员应提交的文件或证件是（）。
A. 工作证及身份证原件
B. 工作证及身份证复印件
C. 工资发放、社保交款记录及身份证复印件
D. 加盖公章的合法书面授权文件及身份证复印件
[多项选择]投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。
A. 受理
B. 转客服中心
C. 处理
[单项选择]社会渠道酬金的范围包括（）
A. 宜宾分公司各区县分公司
B. 公司以外的其他社会销售网络的酬金
C. A和B
D. 合作厅
[单项选择]一位用户向技术人员反馈说，如果同时打开一个以上的应用程序，系统处理速度往往会减慢。技术人员应建议首先升级以下哪个组件？（）
A. CPU
B. ROM
C. Motherboard
D. RAM
[判断题]积极拓展基金电子渠道应用，全面提高电子渠道基金交易量和交易占比，优化客户结构。
