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[多项选择]客户沟通中常见的沟通障碍包括（）
A. 语言障碍
B. 选择性知觉与过滤障碍
C. 角色障碍权
D. 心理障碍
E. 信息过量障碍
[多项选择]组织沟通的障碍有（）。
A. 地位差别
B. 信息传递链
C. 人员多少
D. 组织时间
[多项选择]下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（）。
A. 地位差异
B. 目标差异
C. 缺乏正式沟通渠道
D. 协调不够
[多项选择]克服沟通障碍的途径包括（）
A. 杜绝小道消息
B. 利用反馈
C. 主动倾听
D. 精简语言
E. 情绪控制
[多项选择]克服沟通障碍的组织行动有（）
A. 营造一种坦诚和信任的组织气氛
B. 全方位地开发并使用正式的渠道
C. 鼓励使用多元沟通渠道
D. 使用反馈技巧
[单项选择]沟通障碍中，接收者方面存在的障碍不包括（）。
A. 选择性知觉
B. 情绪
C. 缺乏兴趣
D. 管理风格
[多项选择]人际间有效沟通的障碍包括（）。
A. 民族文化
B. 防卫
C. 语言
D. 种族
[多项选择]沟通中的常见障碍包括（）。
A. 信息过滤
B. 沟通畏惧
C. 地位冲突
D. 性别差异带来的沟通障碍
E. 跨文化沟通障碍
[判断题]在信息化高度发达的今天，沟通障碍主要是信息沟通障碍。
[多项选择]
组织内部正式沟通优点包括（）
A. 沟通效果较好、有较强的约束力
B. 易于保密
C. 沟通速度比较慢，而且显得刻板
D. 沟通过程比较难以控制
E. 传递的信息往往不确切
[多项选择]组织中的沟通包括（）
A. 部门沟通
B. 人际沟通
C. 团队沟通
D. 员工沟通
[单项选择]机器设备或者技术水平方面出现问题导致沟通障碍之后，应该采取（）方法克服沟通障碍。
A. 运用反馈
B. 积极倾听
C. 简化语言
D. 排除物理障碍
