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[多项选择]民航旅客服务交往的一般特点是（）。
A. 具有互动性
B. 服务交往是双方共同活动的结果
C. 不对等性
D. 民航旅客服务交往有信息、思想、情感的
[多项选择]服务交往中民航旅客的需要（）。
A. 安全需要
B. 对航班时间上的需要
C. 舒适的需要
D. 自尊的需要
[多项选择]民航旅客服务心理学研究旅客的各种需求，其中包括（）。
A. 精神
B. 餐食
C. 价格
D. 心理
[单项选择]海南航空已连续（）年获得中国民航“旅客话民航”活动年相关组别第一名。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[多项选择]民航旅客服务工作人员除了具备专业知识和技术之外，还应具备（）能力。
A. 观察能力
B. 劝说能力
C. 倾听能力
D. 注意能力
[简答题]为确保安全，民航严禁旅客携带和托运的危险物品包括哪几种（答出三种即可）
[单项选择]民航旅客心理学研究的对象是（）
A. 民航旅客
B. 民航运输服务人员
C. 民航空中服务人员
D. 以上全对
[单项选择]民航（）部门负责民航安全、国家主权和交往任务。
A. 政府部门
B. 民航企业
C. 民航机场
D. 航空公司
[多项选择]人际交往具有哪些意义（）
A. 消除孤独感
B. 增加幸福感
C. 传递信息，增加个人的知识经验
D. 协调功能
[单项选择]中国社会交往具有零距离化倾向，这种交往关系的极致表现是（）。
A. 互帮互助
B. 信赖友爱
C. 不分彼此
D. 讲求义气
[单项选择]中国民航规定经济舱成人旅客可携带（）kg物品。
A. 30kg
B. 40kg
C. 50kg
D. 20kg
[单项选择]中国民航规定公务舱成人旅客可携带（）kg物品。
A. 30kg
B. 40kg
C. 50kg
D. 45kg
[单项选择]中国民航规定头等舱成人旅客可携带（）kg物品。
A. 30kg
B. 40kg
C. 50kg
D. 45kg
[判断题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。
[多项选择]与私人间的人际交往相比，政府公共关系人际交往具有（）等特点。
A. 职业性
B. 参与性
C. 灵活性
D. 持久性
E. 自由性
[单项选择]因民航原因，如安排旅客改乘其它班机，行李的运输应随旅客作相应的变更，行李运费可重新计算，（）。
A. 多退少补
B. 多不退少不补
C. 多不退少补
D. 多退少不补
[判断题]年旅客吞吐量1000万人次以上的机场，应当每天向民航总局报告机场运行情况，报告应当抄送民航地区管理局。
