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[单项选择]民航服务旅客交往具有（）。
A. 互补性
B. 互动性
C. 单项性
D. 单一性
[多项选择]服务交往中民航旅客的需要（）。
A. 安全需要
B. 对航班时间上的需要
C. 舒适的需要
D. 自尊的需要
[单项选择]由于病残旅客运输，一般安排病残旅客提前上机，（）下机。
A. 首先
B. 最后
C. 在头等舱、公务舱之后
D. 任意时间
[判断题]为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。（）
[判断题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。
[单项选择]旅客站台长度一般按（）m设置。
A. 300
B. 400
C. 450
D. 550
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。
[单项选择]承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
A. 安全正点
B. 文明礼貌
C. 诚实守信
D. 全心全意
[单项选择]客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A. 旅客就是上帝
B. 实事求是
C. 安全正点
D. 人民铁路为人民
[判断题]要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
[多项选择]民航旅客服务心理学研究旅客的各种需求，其中包括（）。
A. 精神
B. 餐食
C. 价格
D. 心理
[单项选择]为持CA航空公司常旅客服务卡的旅客输入卡号指令。（）
A. SSR TKNE CA HK/CA 卡号/PN
B. SSR FQTV CA HK/CA 卡号/PN
C. SSR FOID CA HK/CA 卡号/PN
D. SSR FQTV CA HK/CA 卡号
[单项选择]两舱高端旅客服务原则（）
A. 按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务
B. 以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌
C. 从优于两舱和普通舱的正常服务角度出发
D. 全部都对
[单项选择]经济舱高端旅客服务原则（）
A. 为经济舱高端旅客提供优于普通舱旅客的服务
B. 按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务
C. 突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务
D. 以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌
[填空题]交往频率是指一定时间内与同一交往对象交往的（）。交往频率一般依据人际关系的距离来把握。交往频率的高低与交往双方关系的近远成正比。
[判断题]管内旅客列车以运送短途旅客为主，一般运行距离较短。
[判断题]客车按用途分为运送旅客车辆、为旅客服务的车辆及特种用途的车辆。
