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[单项选择]民航服务旅客交往具有（）。
A. 互补性
B. 互动性
C. 单项性
D. 单一性
[单项选择]用户购买产品和要求提供服务的第一需要是（）。
A. 品种
B. 交货期
C. 价格
D. 质量
[多项选择]民航旅客服务交往的一般特点是（）。
A. 具有互动性
B. 服务交往是双方共同活动的结果
C. 不对等性
D. 民航旅客服务交往有信息、思想、情感的
[多项选择]服务交往中民航旅客的需要（）。
A. 安全需要
B. 对航班时间上的需要
C. 舒适的需要
D. 自尊的需要
[单项选择]以下（）不属于民航窗口单位的服务忌语。
A. 没票走不了
B. 去哪儿
C. 不知道
D. 小姐
[单项选择]民航空管运行单位应当按照民航安全目标，确立民航空管运行单位指标，以下属于民航空管运行安全指标的是（）
A. 民航空管原因航空器事故征候和严重事故征候的事件数量和万架次率
B. 重要天气预报准确率和气象地面观测错情率
C. 航空情报资料发布以及更新的准确率
D. 以上都是
[单项选择]民航局第194号令所称局方是指包括民航局、民航地区管理局以及（）在内的民航主管部门。
A. 民航地区空管局
B. 民航空管局
C. 监管局
D. 空管分局
[多项选择]民航服务人员出来应具备专业知识和技术之外，还应具备以下哪几种能力（）。
A. 倾听能力
B. 观察能力
C. 表达能力
D. 劝说能力
[多项选择]民航旅客服务心理学研究旅客的各种需求，其中包括（）。
A. 精神
B. 餐食
C. 价格
D. 心理
[单项选择]“明辨是非，及时采取决策与执行决定”指的是民航服务人员应具备的意志品质中的（）
A. 果断性
B. 自觉性
C. 坚持性
D. 自制力
[单项选择]未经民航局许可，民航空管运行单位极其从业人员（）对外发布民航不安全事件信息。
A. 不得
B. 可以
C. 一定可以
D. 以上都不对
[多项选择]民航旅客服务工作人员除了具备专业知识和技术之外，还应具备（）能力。
A. 观察能力
B. 劝说能力
C. 倾听能力
D. 注意能力
[单项选择]民航局第194号令所称局方是指包括民航局、（）以及监管局在内的民航主管部门。
A. 民航地区空管局
B. 民航空管局
C. 空管分局
D. 民航地区管理局
[单项选择]各级民航空管监管部门应当参照《民航空中交通管理安全管理体系（SMS）建设要求》的附件《民航空管安全管理体系（（SMS）评估办法》，对民航空管运行单位的SMS建设情况进行（）监督检查。
A. 定期
B. 不定期
C. 定期和不定期
D. 定期或不定期
[单项选择]民航局（）民航空管安全管理的科学技术研究。
A. 支持
B. 限制
C. 禁止
D. 反对
[判断题]监督检查地区民航空管运行单位贯彻落实民航空管安全管理的政策、法规、章程和标准是民航地区管理局的职责。
[单项选择]（）电路是为民航当局之间传递航空业务电报和飞行勤务电报服务的。
A. ADSB
B. AFTN
C. VHF
D. SITA
[单项选择]中国自1974年恢复参加国际民航组织活动以来，一直连任国际民航组织二类理事国。在（）年国际民航组织第35届大会上，中国当选国际民航组织第一类理事国。（）年9月22日在加拿大蒙特利尔举行的国际民航组织第36届大会上，中国高票连任国际民航组织一类理事国。
A. 2002；2005
B. 2003；2006
C. 2004；2007
[单项选择]为确保民航奥运筹备工作顺利进行，中国民航总局（）年7月11日出台了《中国民航2008年北京奥运会行动计划》。
A. 2004
B. 2005
C. 2006
