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[单项选择]网点柜面管理维护类交易系统异常期间的处理，错误的做法是（）。
A. 对于系统异常期间办理的、实时通过查询交易无法确认结果的管理维护类业务，按交易失败处理
B. 相关申请资料不退还给客户
C. 根据农合机构确定的统一对外口径向客户说明情况
D. 留下客户联系电话，请客户在接到通知后携原相关申请资料返回网点完成后续处理
[单项选择]现金支取类网点柜面业务应急处理措施关于系统恢复后的处理错误的是（）。
A. 系统恢复后不需要采取后续处理
B. 系统恢复后，柜员通过查询交易情况
C. 系统恢复后，柜员通确认相关业务的处理结果
D. 根据不同情况完成后续处理
[单项选择]现金收入类网点柜面业务应急处理措施中关于系统恢复后的处理错误的是（）。
A. 系统恢复后，柜员应查询交易情况
B. 系统恢复后，柜员应确认相关业务的处理结果
C. 根据不同情况完成后续处理
D. 查询好处理结果后无需其他处理
[单项选择]网点柜面应急处理中开立账户业务，当交易处理成功时的做法错误的是（）。
A. 当交易处理失败，柜员可通知客户携原相关申请资料次日返回网点重新办理相关业务
B. 所开账户为非定期存单/银行卡账户且未配重空，柜员应执行零余额销户
C. 所开账户为定期存单账户且未配重空，无需进行后续处理
D. 所开账户已配重空的，应通知客户携原相关申请资料返回网点完成后续处理
[单项选择]现金支取类网点柜面业务应急处理措施，系统异常期间的处理错误的是（）。
A. 柜员应将交易介质退还给客户
B. 根据农合机构确定的统一对外口径向客户说明情况
C. 让客户在营业厅等候办理
D. 留下客户联系电话，请客户在接到电话通知后携原交易介质返回网点完成后续处理
[单项选择]现金收入类网点柜面业务应急处理措施不包括（）。
A. 系统异常期间的处理
B. 系统恢复前的准备工作
C. 系统恢复后的处理
D. 特殊事项说明
[单项选择]网点柜面业务应急处理措施的现金支取类业务包括（）。
A. 系统异常结束后的处理
B. 系统异常期间的处理
C. 系统恢复后的处理
D. 特殊事项说明
[单项选择]现金支取类网点柜面业务应急处理中当网点存在无法解决的问题时以下正确的做法是（）。
A. 应自行组织相关人员解决
B. 应先查明原因再向上级汇报
C. 经网点负责人确认后可依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映
D. 应由网点负责人组织解决
[单项选择]网点柜面业务应急处理措施中，对于现金类交易说法正确的是（）。
A. 柜员须通过柜员轧账或柜员物品领用与上缴交易查询柜员尾箱实物现金与系统尾箱现金余额是否一致
B. 柜员只能通过柜员轧账交易查询柜员尾箱实物现金与系统尾箱现金余额是否一致
C. 柜员只能通过柜员物品领用与上缴交易查询柜员尾箱实物现金与系统尾箱现金余额是否一致
D. 柜员须通过柜员轧账或柜员物品领用与上缴交易查询柜员尾箱实物现金数额
[单项选择]现金收入类网点柜面业务应急处理措施中因账户状态等原因无法存入应该采取措施不包括（）。
A. 可以作退款处理
B. 应电话通知客户在当天营业结束前，携回单和原交易介质至该网点办理退款手续
C. 收回手工填制、加盖业务受理印章的回单
D. 应通知客户第二天携回单和原交易介质至该网点办理退款手续
[多项选择]网点柜面特殊业务包括（）。
A. 管理维护类交易
B. 开立账户业务
C. 销户业务
D. 转账业务
E. 代收费业务
[多项选择]网点应按照哪些的原则科学设置柜面劳动组合，严格按照柜面业务处理标准，规范操作行为，提高柜面服务水平（）
A. 提高效率
B. 加强服务
C. 防范操作风险
D. 一人多岗
[单项选择]业务运营风险指与业务核算、网点柜面业务操作或后台集中处理直接相关的（）风险。
A. 外部
B. 内部
C. 操作
D. 业务
[单项选择]转账类网点柜面业务应急业务包括（）。
A. 系统异常期间的处理
B. 特殊事项的处理
C. 系统恢复后的处理
D. 特殊事项说明
[单项选择]网点柜面异常情况表现形式不包括（）。
A. 客户信息或账务信息异常
B. 业务操作异常
C. 员工行为异常
D. 远程授权拒绝
[单项选择]网点柜面业务异常情况处置流程不包括（）。
A. 及时识别
B. 报告
C. 报警
D. 处理
[单项选择]（）是业务集中处理中心操作柜员依据网点柜面渠道发起业务的凭证影像,对其相关要素进行集中补录的操作。
A. 专业处理
B. 通用补录
C. 数据录入
D. 专业审核
[简答题]对网点柜面收付大额现金复点复核要求是什么？
[多项选择]邮储信用卡可以在网点柜面办理的业务（）。
A. 提现
B. 存款
C. 挂失
D. 加办自动还款
