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[单项选择]顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。
A. 商品缺货
B. 收银员多扫
C. 服务态度不佳
D. 购物环境差
[单项选择]建立健全以（）、出口商品质量合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和社会发展统计指标体系。
A. 产品质量伤害率；
B. 产品质量合格率；
C. 质量等级品率。
[单项选择]营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（）的商品。
A. 适用
B. 高价值
C. 降价
D. 有效
[单项选择]介绍眼镜商品回答顾客的咨询，要考虑顾客的（）。
A. 验光处方光学数据
B. 穿着打扮
C. 心理承受
D. 主观要求
[单项选择]向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到，站在（）的角度考虑问题。
A. 公司
B. 加油站
C. 顾客
D. 自己
[单项选择]介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。
A. 指导消费
B. 服务指导
C. 维护利益
D. 尊重顾客
[单项选择]价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，是指顾客对于所取得的某件商品所产生的“感受的代价”与“付出的代价”之间的比率。其公式是（）。
A. 价值均衡指标=感受的服务×付出的代价
B. 价值均衡指标=付出的代价/感受的代价
C. 价值均衡指标=感受的代价/付出的代价
D. 价值均衡指标=感受的代价+付出的代价
[判断题]研究商品质量变化的目的，在与通过商品质量变化的现象，找出商品质量变化的原因，从而可以更好地进行商品保管工作。
[单项选择]介绍商品时，应注意运用高明的（）方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。
A. 说服
B. 展示
C. 展览
D. 幽默
[单项选择]季节性商品展销可以通过各种各样的（）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。
A. 适时、适量
B. 丰富商品
C. 应季、应节
D. 质好、量多
[单项选择]身边的陌生顾客对商品的赞誉远比售货员的拼命推销更让我们相信商品的质量，这是因为沟通者的（）。
A. 权威性
B. 类似性
C. 睡眠者效应
D. 好感
[单项选择]商品质量通常分为内在质量、（）质量、包装质量和市场质量。
A. 外在
B. 外观
C. 总体
D. 整体
[填空题]现代的商品质量观越来越注重商品的（）质量和（）质量。
[单项选择]演示商品功效能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发顾客的（）
A. 回家欲望
B. 不买欲望
C. 退货欲望
D. 购买欲望
[单项选择]（）可使许多树种苗木产量和质量下降。
A. 连作
B. 轮作
C. 耕作
D. 床作
