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[单项选择]某企业按照消费者的品牌忠诚度，将目标消费者细分为单一品牌忠诚者、几种品牌忠诚者、无品牌偏好者几个群体，该企业细分消费者市场的依据是（）。
A. 人口统计因素
B. 消费心理因素
C. 消费行为因素
D. 消费受益因素
[单项选择]调查显示，中国消费者对奢侈品品牌的忠诚度远远低于两方消费者，对许多中国消费者而言，高价格仍然很重要，物有所值仍然比品牌重要，而且现阶段甚至比质量还重要。由此可以推出（）。
A. 中国消费者购买奢侈品时往往不会考虑价格因素
B. 中国消费者喜欢购买价格高且物有所值的奢侈品
C. 比起知名度来，奢侈品的价格更吸引中国消费者
D. 中国消费者不甚关注知名奢侈品的价格及其质量
[单项选择]按照消费者对品牌的忠诚度来细分消费者市场属于（）
A. 地理细分
B. 人口细分
C. 心理细分
D. 行为细分
[简答题]简述品牌忠诚度以及品牌忠诚度的战略价值。
[多项选择]顾客忠诚度由哪些因素决定（）。
A. 知名度
B. 吸引力
C. 满意度
D. 参与度
E. 购买力
[单项选择]消费者能够识别哪些牌子的商品物美价廉、哪些牌子的商品质次价高、而且许多消费者习惯上愿意花时间和精力去购买的消费品属于（）。
A. 便利品
B. 耐用品
C. 特殊品
D. 选购品
[判断题]用户满意度调查应注意用户的满意度不高一定表明用户的忠诚度高。
[多项选择]提高品牌忠诚度的基本条件是（）
A. 忠诚的宾客
B. 忠诚的员工
C. 优质产品和服务
D. 合理的价格
[多项选择]按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有以下哪些权利（）
A. 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利
B. 消费者享有自主选择商品或者服务的权利
C. 消费者享有公平交易的权利
D. 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利
E. 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利
[单项选择]如何挺高员工的忠诚度（）
A. 事业利益感情和权力有机的结合在一起
B. 事业利益家庭和管理有机的结合在一起
C. 事业金钱感情和管理有机的结合在一起
D. 事业利益感情和管理有机的结合在一起
[单项选择]面对强手林立，品牌忠诚度较高的美国市场，初来乍到的海尔美国公司在2001－2002年间以当地的大学生、办公室职员为目标市场，为他们设计了适于在空间狭小的环境使用的冰箱。海尔美国采取的是以下哪一种目标营销战略？（）
A. 本地营销
B. 补缺营销
C. 子市场营销
D. 一对一营销
[多项选择]以下属于品牌忠诚度金字塔的是（）。
A. 习惯型购买者
B. 满意型购买者
C. 挑剔购买者
D. 朋友型购买者
[判断题]客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。
[多项选择]金融门户网站为消费者提供以下哪些服务（）
A. 比较购物服务
B. 独立的理财建议
C. 进行财务规划
D. 进行股票投资
[简答题]消费者和经营者发生消费者权益争议的解决途径有哪些？
