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[填空题]目标沟通对象可能是电信企业产品的（）或（）。
[填空题]电信企业必须首先确定其目标沟通对象，即确定（）。
[判断题]沟通的要素包括沟通目的、沟通对象、沟通时间、沟通地点、沟通内容和沟通方式。
[单项选择]（）是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
A. 公共关系管理
B. 公共关系
C. 幼儿园公共关系
D. 幼儿园公共关系管理
[单项选择]没有沟通核心，各沟通主体只能和左右两个沟通对象进行沟通，这种沟通方式是（）
A. 链式沟通
B. 轮式沟通
C. 环式沟通
D. Y式沟通
[多项选择]谈判过程中沟通的总体目标包括（）。
A. 传递信息
B. 获取信息
C. 达成理解
D. 提高效率
E. 做优秀的听众
[判断题]“了解沟通对象的状况”对于沟通质量至关重要。
[单项选择]座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通对象电话沟通中要注意（）。
A. 沟通手段
B. 沟通目标
C. 沟通记录
D. 沟通礼仪
[单项选择]推销并非只是由推销员向推销对象传递信息的过程，而是信息传递与反馈的双向沟通过程，称为推销具有的（）
A. 双向性
B. 特定性
C. 广互利
D. 灵活性
[单项选择]中小学道德情感教育的目标包括对象目标、功能目标和（）。
A. 政治目标
B. 教育目标
C. 成效目标
D. 阶段目标
[判断题]商务谈判按照沟通的过程可以分为主动沟通和被动沟通。
[判断题]在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
[多项选择]通过沟通的过程可以看出（）是沟通过程取得成效的关键环节。
A. 信息源
B. 编码
C. 解码
D. 沟通通道
[单项选择]由一种目标或对象所引导、激发和维持的个体活动的内在心理或内在动力的心理过程是（）
A. 意志过程
B. 认识过程
C. 动机过程
D. 情感过程
E. 执行决定过程
[单项选择]座席员应根据（）选择沟通对象。
A. 沟通计划
B. 沟通目标
C. 沟通效果
D. 沟通准备
[填空题]沟通机制主要包括沟通过程、沟通方向、沟通网络、（）。
[单项选择]社区工作的目标可分为过程目标和任务目标。下列行动属于实现过程目标的是（）。
A. 增强居民处理社区事务的能力
B. 改善社区的卫生状况
C. 建立社区支持机构
D. 加强社区的安全巡
