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[单项选择]德育网络的沟通方式中，家校之间最常见的群体沟通方式是（）。
A. 互访
B. 通讯或书面联系
C. 家长会
D. 当面的口头交流
[多项选择]常见的非正式沟通方式（）。
A. 走动式管理
B. 开放式办公
C. 工作间歇时的沟通
D. 网上留言
[多项选择]下列属于常见的上行沟通方式的有（）。
A. 意见箱
B. 汇报会
C. 会议纪要
D. 接待日
E. 信访制
[多项选择]下列属于常见的下行沟通方式的有（）。
A. 工作指示
B. 会议纪要
C. 年度报告
D. 汇报会
E. 接待日
[多项选择]网络沟通最常见的方式包括（）等。
A. 电子邮件
B. 电子论坛
C. 博客
D. 书信
[判断题]顾客报怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有报怨表明顾客很满意
[多项选择]客户沟通中常见的沟通障碍包括（）
A. 语言障碍
B. 选择性知觉与过滤障碍
C. 角色障碍权
D. 心理障碍
E. 信息过量障碍
[多项选择]绩效沟通的方式沟通方式可以分为（）。
A. 正式的沟通
B. 书面的沟通
C. 非正式的沟通
D. 口头的沟通
[单项选择]企业的销售人员经常通过各种方式与顾客联系、沟通，讨论有关改进产品用途或开发新产品的各种建议，向顾客提供改进产品使用的建议，或者向顾客提供关于企业新产品的各种信息，以促进新产品的销售是（）
A. 基本型关系
B. 响应型关系
C. 责任型关系
D. 主动型关系
[简答题]要进行有效沟通，提升销售绩效，就必须了解自己与顾客的沟通风格，沟通风格主要有哪些，各自的特征是什么？
[多项选择]夫妻沟通方式跟夫妻关系密切相关，下列哪些方式属于良好的沟通方式：（）。
A. 选择合适的言语
B. 抓住对方缺点不放
C. 积极倾听对方
D. 坦诚相待
[单项选择]沟通按沟通方式分为（）。
A. 非正式沟通网络和正式沟通网络
B. 语言沟通和非语言沟通
C. 口头语言和书面语言沟通
D. 上行沟通、平行沟通、下行沟通
[单项选择]顾客发起沟通时导致顾客创造的品牌接触点，以下相关的陈述哪一条有误？（）
A. 发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客
B. 发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客
C. 顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意
D. 顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问
E. 鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制号码、电子邮件地址和网址
[单项选择]潜在顾客在沟通风格与行为模式方面存在差异，驾驭型顾客在衣着方面具有的特点是（）
A. 衣着比较保守、庄重，显示自己的身份与层次
B. 衣着颜色鲜亮，款式新颖，喜欢佩戴珠宝首饰
C. 衣着不会过分追求艳丽与时尚，一般合身舒适
D. 衣着保守，甚至过时，以黑色与灰色为主
[判断题]阳光确立了三种沟通方式：直线沟通、平行沟通、越级沟通。
[单项选择]阳光确立以下三种沟通方式：直线沟通、平行沟通、越级沟通。直线沟通是：（）
A. 上下级组织、个人之间的沟通
B. 跨级组织、部门之间的沟通
C. 同级组织、个人之间的沟通
D. 跨级组织、个人之间的沟通
[单项选择]阳光确立以下三种沟通方式：直线沟通、平行沟通、越级沟通。平行沟通是：（）
A. 上下级组织、个人之间的沟通
B. 跨级组织、部门之间的沟通
C. 同级组织、个人之间的沟通
D. 跨级组织、个人之间的沟通
