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[单项选择]根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，各物业公司应根据集团要求编制年度预算，物业公司各部门应根据工作计划编制（）预算。
A. 季度
B. 月度
C. 旬度
D. 周度
[判断题]物业服务企业不得根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目。
[多项选择]根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业服务中心每季度编制物业服务报告，并向业主公布，其中包括（）。
A. 员工流失情况
B. 物业服务合同履行情况
C. 收支情况
D. 收支预算
[单项选择]业主与物业服务企业实行物业服务费用包干制的，物业服务费用包括物业服务企业的成本、（）和物业服务企业的利润。
A. 物业服务支出
B. 物业服务酬金
C. 法定税费
D. 公司开支经费
[单项选择]根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业公司应建立节能降耗制度，物业服务中心应根据公司制度制定（）能耗管理指标，并进行落实。
A. 月度
B. 季度
C. 半年度
D. 年度
[多项选择]根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求退付质保金应由各物业服务中心（）签字后物业公司才进行签字，应扣除代付的整改费用。
A. 工程负责人
B. 客户负责人
C. 服务中心负责人
D. 秩序维护负责人
[单项选择]业主大会和物业服务企业有物业服务纠纷，通过法律诉讼期间，物业服务企业是否可以终止物业服务？（）
A. 不可以
B. 可以
C. 等待
D. 降低物业标准
[单项选择]根据《物业服务企业资质管理办法》规定，物业服务企业资质等级可以分为（）。
A. 二级
B. 三级
C. 四级
D. 五级
[单项选择]根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业服务中心应根据接管完善的工程图纸资料，在项目交付（）内建立图纸资料电子台账，按档案管理制度，实施专人管理。
A. 2个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 12个月
[判断题]物业服务企业可以业主拖欠物业服务费为由降低物业服务质量和标准。
[单项选择]物业服务企业承担服务项目应当向市、县（市）物业行政主管部门交纳物业服务保证金，标准为物业服务项目（）的物业服务费用？（）
A. 6个月
B. 2个月
C. 4个月
D. 1个月
[单项选择]前期物业管理由开发建设单位选聘的物业服务企业按物业服务收费标准是否应提供相应的物业服务？（）
A. 应提供相应服务
B. 可自行约定
C. 未入住可根据情况处理
D. 只提供客户服务
[判断题]按照物业服务合同交纳物业服务费用的主体是物业使用人。
[多项选择]根据《华润置地物业服务费测算指引》，物业服务费的测算方法一般有两种，分别为（）。
A. 列举法
B. 倒推法
C. 排除法
D. 平均法
[多项选择]根据《物业服务标准检查管理制度》要求，年度检查内容，除物业服务标准之外，还应包括（）。
A. 上年度检查和不定期检查时发现的不合格项是否在统一大区内重复出现
B. 大区及城市公司自检工作的开展情况
C. 检查不合格项及整改情况是否纳入绩效管理并落实
D. 不同阶段工作重点的抽查
[多项选择]根据《大区物业管理职责和界面》规定，华润置地物业战略目标为打造具有竞争力、领导力的综合性物业服务提供商，其中“内部流程”战略维度的经营策略是（）。
A. 统一组织架构
B. 规范各岗位人员要求
C. 规范物业系统工作流程和相关制度
D. 提供与产品线对应的高品质服务
[简答题]业主与物业服务企业协商议定物业服务费用的，可以采用什么形式约定物业服务费用？
[单项选择]根据《华润置地商业物业服务标准》要求，各物业公司应根据实际情况制订（），用于规范员工行为。
A. 《标识识别手册》
B. 《绩效管理规范》
C. 《公司管理手册》
D. 《员工行为规范手册》
[单项选择]物业管理是围绕创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。
A. 经济效益
B. 社会效益
C. 安居乐业
D. 保值增值
