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[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么?
[判断题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客运输服务工作中实行“称呼”服务,应怎样对旅客“称呼”?
[判断题]为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作,依据《铁路旅客运输规程》制定《铁路旅客运输办理细则》。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,什么是重点旅客?
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客:指老、幼、()旅客。
A. 病
B. 残
C. 孕
D. 军
[填空题]旅客运输管理系统的管理对象为铁路旅客运输()以及相关的()等资源运用,通过对铁路旅客运输()的跟踪、监督、检查和评价,实现对旅客运输的管理。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站()服务质量要求。
A. 售票、行包
B. 售票、候车、行包、上水
C. 售票、候车、行包
D. 运输旅客和行李、包裹
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》自()实施。
A. 2002年11月1日
B. 2003年1月1日
C. 2002年12月1日
D. 2002年10月1日
[判断题]《铁路旅客运输规程》是明确铁路旅客运输内部管理的规定,不作为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么?
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,优质服务,做到()。
A. 主动热情、文明服务
B. 语言文明、服务周到
C. 主动周到、文明礼貌
D. 主动热情、细心周到
[单项选择]铁路旅客运输服务质量规范》的实施时间是()。
A. 2015年1月1日
B. 2015年3月1日
C. 2014年12月1日
D. 2014年1月1日
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车:指运送旅客或行包、邮件的()列车。
A. 动车组
B. 非动车组
C. 快速
D. 普快
[单项选择]为了维护铁路旅客运输的正常秩序,保护铁路()各方当事人的合法权益,制定《铁路旅客运输规程》。
A. 旅客运输合同
B. 运输合同
C. 旅客和行李、包裹运输合同
D. 旅客和行李运输合同
[单项选择]铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客、货主统一称呼时为()。
A. “女士、先生”
B. “同志”
C. “各位旅客、货主”
D. “旅客们、货主们”