更多"“分寸之美”在服务过程中的表现是（）"的相关试题:
[单项选择]“自然之美”在服务过程中的表现是（）
A. 岗位用语平实，动作自然流畅
B. 追求生活场景，减少舞台动作，员工容易做到，业主感觉舒服
C. 寒暄中有情感交融，关注中有责任闪现，交往中有制度相关
D. 有规范、有自信、有尊严地提供服务
[单项选择]下列行为符合“大客服”的“分寸之美”服务理念的是（）
A. 与刚认识的业主称兄道弟，表现得非常熟络
B. 遇到电梯困人的紧急事件，区管人员按规程有序处理
C. 有业主过来投诉破口大骂，区管人员对其大声喝止
D. 领导来访，前台人员热情有加，举止急促
[单项选择]建立能源管理体系过程中，领导作用最突出的表现是（）。
A. 制定体系文件
B. 评价法律法规及要求
C. 实施内部审核
D. 确保建立和实施能源管理体系的资源配置
[单项选择]在制作多媒体课件的过程中教学思想最直接和具体的表现是（）
A. 教学设计
B. 编程与制作
C. 脚本制作
D. 评价与修改
[单项选择]服务的（）是指服务的生产过程与消费过程同时进行，服务的过程中消费者与生产者直接发生联系，服务生产的过程也就是消费的过程。
A. 无形性
B. 不可分离性
C. 差异性
D. 无权性
[简答题]简述在Web服务器的工作过程中客户机和服务器的对话过程。
[填空题]服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。
[单项选择]旅行社接待过程中的服务（）
A. 歧视不同国籍，肤色，职业的游者
B. 文化活动不作为固定的节目
C. 不必管游客的人身，财产安全，管好自己的即可
D. 完善行李交接手续
[简答题]服务过程中，客人邀请服务员跳舞时怎么办？
[单项选择]不属于服务外包管理体系中服务实现过程中的是（）
A. 问题管理
B. 时间管理
C. 配置管理
D. 服务交付
[填空题]服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。
[单项选择]在IT服务过程中，IT服务工程师主要面临的质量指标有（）
A. 安全性指标
B. 响应性指标
C. 有形性指标
D. 友好性指标
E. 以上都对
[单项选择]服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）
A. 真实瞬间
B. 技术质量
C. 形象质量
D. 职能质量
[多项选择]服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。
A. “后边等着去!”
B. “不买看什么”
C. “我解决不了，愿意找谁找谁去。”
D. “有意见，找经理去!”
[单项选择]追踪在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果（）对服务过程作出适当调整。
A. 优劣
B. 变化趋势
C. 出现的问题
D. 产生的后果
[多项选择]服务交车过程中：（）
A. 解释维修费用
B. 解释维修过程
C. 用FFB方式进行解释
D. 提供镜夹卡
[简答题]服务过程中,客人邀请服务员一起喝酒时怎么办？
[简答题]服务过程中，客人要求与服务员合影时怎么办？
[单项选择]“旅馆为客户提供住宿服务，床铺将参与服务过程，但在服务的过程中床铺始终是属于旅馆的，不会转移给客人”，这体现了服务的哪个特征？（）
A. 无形性
B. 不可分离性
C. 差异性
D. 缺乏所有权
