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[单项选择]以下（）不是在加油站运营前应具备的证照及手续。
A. 企业法人营业执照
B. 成品油零售经营批准证书
C. 加油机合格证
D. 税务登记证
[判断题]顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
[单项选择]顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。
A. 理想水平
B. 预期水平
C. 评价水平
D. 现实水平
[单项选择]服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生（）。
A. 差别效应
B. 正效应
C. 负效应
D. 厌恶感
[单项选择]企业以某种利益或服务为主题，将顾客组成一个俱乐部形式的团体，通过提供适宜的服务，开展宣传、销售、促销等活动，培养企业的忠诚顾客，以此获得经营利益的网络营销方式属于（）。
A. 会员制营销
B. 网站促销
C. 网络直销
D. 互动式营销
[单项选择]美发服务业公共关系的主要任务，一是优质服务，顾客至上；二是抓住有利时机，开展宣传攻势；三是（）。
A. 捕捉市场信息，领先占领市场
B. 创造更高的经济效益
C. 提供先进设备、高超技术
D. 提供优质的美发用品
[判断题]在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。
[单项选择]顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。
A. 物质满意
B. 精神满意
C. 社会满意
D. 营销行为满意
[单项选择]服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求，那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。
A. 适应性
B. 自发性
C. 复原性
D. 以上都不是
[判断题]顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）
[单项选择]季节性商品展销可以通过各种各样的（）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。
A. 适时、适量
B. 丰富商品
C. 应季、应节
D. 质好、量多
[单项选择]美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（）。
A. 确认质量
B. 确认发型
C. 确认工作
D. 确认并结账
[填空题]顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。
[单项选择]当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时，应（）。
A. 让顾客等着
B. 加一看二招呼三
C. 尽快加完油去招呼下一位顾客
D. 让顾客排队等候
[判断题]企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。（）
[判断题]客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
