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[单项选择]美发服务业公共关系的主要任务，一是优质服务，顾客至上；二是（）；三是捕捉市场信息，领先占领市场。
A. 提供优质的美发用品
B. 创造更高的经济效益
C. 提供先进设备、高超技术
D. 抓住有利时机，开展宣传攻势
[单项选择]美发服务公共关系的主要任务是（）。
A. 抓住时机，夸张宣传
B. 确立优质服务、顾客至上的原则
C. 积极推销商品
D. 以优惠价格吸引顾客
[判断题]美发服务业公共关系活动的内容之一是通过传达精神，影响顾客消费。
[单项选择]美发服务业的公共关系是指美发企业通过（）传播给顾客。
A. 召集开会
B. 发布信息
C. 传达精神
D. 口头传达
[单项选择]美发服务业是以提供（）来满足顾客需求的。
A. 美发设施
B. 服务劳务
C. 美发用品
D. 良好的环境
[单项选择]到2015年，服务质量发展的主要指标是：生产性服务业顾客满意度达到（）以上，生活性服务业顾客满意度达到（）以上。
A. 90，85；
B. 80，75；
C. 70，65。
[判断题]美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
[简答题]增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？
[单项选择]美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（）。
A. 确认质量
B. 确认发型
C. 确认工作
D. 确认并结账
[判断题]可靠服务有助于增大优质服务重现的需要，从而合理限制顾客期望。（）
[单项选择]美发师为顾客美发操作前要了解（）。
A. 顾客的需求
B. 顾客的年龄
C. 顾客的心事
D. 顾客的消费水平
[填空题]美发服务接待的基本程序是指顾客进入美发店至美发（）
[判断题]美发服务业的公共关系是指随时推出新的服务项目，并随时调整自己的工作人员。
[单项选择]祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。
A. 确保商品质量
B. 以人为本
C. 顾客至上
D. 顾客是上帝
[单项选择]顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。
A. 美发厅设备设施
B. 美发厅卫生状况
C. 美发厅地理位置
D. 美发师个人形象
[单项选择]顾客对美发厅的投诉主要有美发厅设备设施、（）、美发服务质量三类。
A. 美发厅卫生状况
B. 美发师服务态度
C. 美发厅地理位置
D. 美发师个人形象
