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[单项选择]说明潜在客户需要付出多少费用时，你应该尽量以（）的方式表达。
A. 数字化
B. 对比化
C. 比拟描绘
D. 极小化
[简答题]出版物发行员如何发现潜在客户和客户的潜在需求？
[判断题]意向客户是指对某种产品存在购买意向尚未达成销售，需要销售人员进行持续跟踪的现有或潜在客户。
[判断题]高端客户包括现有高端客户和潜在高端客户。
[判断题]客户经理不能重复建立同一个潜在客户信息。
[判断题]客户服务成本包括现有客户产生的销售损失和潜在客户带来的销售损失。
[判断题]CRM系统录入潜在客户后，可向该客户发送短信
[单项选择]客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户（含潜在客户）所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务，以下不属于客户服务域的功能是（）
A. 积分兑换
B. 客户挽留
C. 特殊名单用户管理
D. 服务状态变更
[单项选择]各营业部和公司各部门需要发送短信前，自行起草发送短信的内容。各营业部只能向本营业部的客户、潜在客户发送短信，起草后的短信内容上报（）审批。
A. 信息技术中心
B. 财务会计部
C. 辽宁分公司或深圳办事处
D. 经纪业务总部
[多项选择]潜在客户鉴定从哪些方面（）
A. 规模
B. 需求
C. 资格
D. 支付能力
[简答题]简述促进潜在客户向现实客户转化的过程中的注意点。
[多项选择]云桌面潜在客户的关注点（）
A. 安全
B. 效率
C. 管理
D. 以上都不是
[判断题]在寻找客户的过程中，所有的销售线索都是潜在客户。
[判断题]许多企业都能从记录到的客户销售数据中经过仔细分析得到潜在的客户需求并极力追求进一步的市场份额，这说明了信息系统可以改进企业的生产销售方式。
[单项选择]在确定目标客户后，应及时建立客户信息，便于客户信息的归档、积累和查询。以下哪个系统提供了潜在客户信息的建立和管理功能？（）
A. CMIS
B. CIIS
C. IBS
D. IPB
[多项选择]营业厅VIP服务的服务要求是（）能主动发掘和满足客户的潜在需求，能根据客户实际的需要为客户提供个性化、差异化的通信服务解决方案。
A. 准确
B. 有效
C. 优质
D. 快捷
