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[单项选择]加油站客户群体中，政府机关及企事业单位客户、出租车客户、城市公交客户多为本地客户，其他客户又可分为（）。
A. 固定客户和流动客户
B. 零散客户和潜在客户
C. 一般客户和重要客户
D. 本地客户和过境客户
[判断题]在加油站与客户的关系中，客户并不依赖加油站，而加油站却需要依赖客户。
[判断题]向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
[单项选择]对加油站（）的客户才是对加油站最有价值的客户。
A. 满意
B. 忠诚
C. 偏好
D. 兴趣
[简答题]在某加油站检查中发现该加油站存在预收款客户，且该客户享受较大的价格优惠，但加油站却一直按现金客户在零售管理系统中上报业务数据，为了规范该加油站对预收款客户的管理，现需将该预收款客户业务数据纳入零售管理系统中上报，请简述如何在零售管理系统中新增维护该客户的相关主数据。
[判断题]超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励。
[单项选择]加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订（），维护和改进客户关系，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。
A. 销售计划
B. 管理计划
C. 开发计划
D. 拜访计划
[单项选择]对于加油站来说，只有客户（），客户才会持续而重复地在加油站消费，从而增加加油站的销量。
A. 忠诚
B. 满意
C. 偏好
D. 兴趣
[单项选择]在加油站与客户的关系中，客户带着需求来加油站，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给（）带来利益。
A. 员工
B. 客户
C. 双方
D. 公司
[单项选择]在成品油零售市场，加油站可以选择消费目标群体，而消费目标群体也可以选择加油站。因此，成品油市场经营者和消费者之间是（）的关系。
A. 一对一
B. 一对多
C. 多对多
D. 多对一
[判断题]加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。
[判断题]那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。
[单项选择]政府机关作为加油站的客户，一般不采用（）的方式结算。
A. 记账
B. 现金
C. 支票
D. IC卡
[多项选择]波特认为有5种力量决定整个市场或其中任何一个细分市场的长期的内在吸引力。这5个群体有（ ）。
A. 同行业竞争者
B. 潜在的新加入的竞争者
C. 替代产品
D. 购买者和供应商
E. 政府
[单项选择]宾馆作为加油站的柴油客户，一般不采用（）的方式结算。
A. 现金
B. 支票
C. IC卡
D. 记账
[填空题]评估客户吸引力的方法：在评估客户吸引力方面有两类方法可以结合使用，即（）和（）。
[单项选择]MOVA系统是以群体客户评价为主，单体客户评价还是在（）系统中查询。
A. CBMS
B. PBMS
C. CS2002
D. PCRM
[单项选择]群体对每一个成员的吸引力是（ ）。
A. 群体凝聚力
B. 群体压力
C. 群体规范
D. 群体舆论
