更多"第四代呼叫中心包括（）。"的相关试题:
[单项选择]在第四代呼叫中心阶段才出现的技术是（）。
A. 纯人工服务
B. CTI技术
C. 交互式自动语音应答
D. All Over IP
[多项选择]IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。
A. 网络路由
B. 网络语音中继
C. 网络呼叫转
D. 网络资源管理以及网络监控功能
E. 网络排队
[填空题]呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。
[单项选择]一个完整的呼叫中心一般包括（）
A. 智能网络、前端和后端系统
B. 自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统
C. 数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统
D. 智能网络、数据库系统、操作系统
[多项选择]呼叫中心外包服务包括：（）
A. 资源租用服务
B. 业务流程外包服务
C. 人力资源管理外包
D. 增值服务
[多项选择]CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（）。
A. 电话管理
B. 开放连接服务
C. 报表统计分析
D. 管理分析工具
E. 市场活动支持服务
[判断题]第三代路由器和第四代路由器最大的区别在于，第四代路由器开始使用交换矩阵。
[简答题]第四代国际核能论坛推荐了哪6种第四代核电堆型？
[单项选择]呼叫中心直连和租赁式呼叫中心产品开通都需要向省公司发送（）进行呼叫中心局数据申请，申请单务必写明产品名称，便于网络部分清局数据制作方法。
A. 部门发文
B. 业务联系单
C. 集客业务审批单
[多项选择]现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。
A. 能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式
B. 能事先了解有关顾客的各种信息
C. 呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益
D. 呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道
E. 呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系
F. 呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统
[单项选择]电信IMS用户紧急呼叫由（）根据（）返回的紧急呼叫中心的真实号码信息，再将呼叫路由到相应紧急呼叫中心。
A. LRF；E-CSCF
B. E-CSCF；LRF
C. S-CSCF；LRF
D. LRF；S-CSCF
[多项选择]关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。
A. 逻辑上，虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的，包括独立的资源、独立的管理
B. 物理上，虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上，共用一套物理实体
C. 包括系统的维护上，各个虚拟呼叫中心单独配置和管理
D. 各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license
[单项选择]第五代呼叫中心将加进（）技术，从而实现无线因特网呼叫中心。
A. ASR（自动语言识别）
B. TTS（文本转语音）
C. DW（数据仓库）
D. WAP（无线应用协议）
[填空题]呼叫中心直连产品的定义是，客户已经自建了呼叫平台，我公司为其提供（）进行呼叫中心话务输送。
[填空题]租赁式呼叫中心产品的定义是，客户未建呼叫平台，或者正在筹建呼叫中心，我公司为其提供最先进的（），通信时长可以打包赠送，无需另附通信费用，呼叫平台的升级维护工作由我公司负责，免去客户对呼叫平台的大量投资。
[单项选择]在第三代和第四代计算机中采用的电子器件主要是（）
A. 电子管
B. 晶体管
C. 集成电路
D. 激光管
[单项选择]系统管理员可以对个虚拟呼叫中心的资源进行有效控制，但不包括（）。
A. 可以设置虚拟呼叫中心使用的资源上限
B. 可以调整虚拟呼叫中心业务代表的技能队列
C. 可以暂时停止一个虚拟呼叫中心的运作
D. 可以恢复被暂停的虚拟呼叫中心的运作
[填空题]黑龙江移动呼叫中心预测外拨模块集成了语音识别功能，包括（）和（）。
[多项选择]警用无线系统呼叫功能包括（）
A. 单呼
B. 组呼
C. 全呼
D. 紧急呼叫
